Adellens Optik Gözlük Camlarında Kaplama Sorunu Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Adellens markalı gözlük camlarımı 27.07.2023 tarihinde satın aldım. Ürün türü: Mandarin 1.61 Blue Cut (UV500) – Zone ar kaplamalıdır. Ancak kısa sürede camların üzerindeki filtreler (kaplama) işlevini yitirmiştir. Gözlüklerin üzerinde oluşan deformasyonlar, görüntü kalitesini ciddi şekilde etkilemiş, mavi ışık filtresinin de artık çalışmadığını fark etmiş bulunmaktayım.

Ürünü 05.06.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak Adellens firması, teknik raporunda kullanıcı hatası olduğunu belirtip hiçbir işlem yapmadan ürünü tarafıma iade etti. Teknik rapor metninde ilginç şekilde “Üretim sürecinden kaynaklanan herhangi bir sorun bulunamamıştır, kullanıcı kaynaklı deformasyonlar oluştuğu görülmektedir.” ifadesi geçmekte. Ancak bu yorum tamamen subjektiftir ve hiçbir somut tespit veya belgeyle desteklenmemiştir.

Camların üzerinde oluşan kaplama problemi, üretim hatası ya da düşük kaliteli kaplama materyali kullanımından kaynaklanabilecekken; hiçbir teknik detay sunulmadan “kullanıcı hatası” denmesi kabul edilemez. Üstelik ürünün garanti süresinin dolmasına sadece 1,5 ay kalmışken bu şekilde değerlendirilmesi oldukça düşündürücüdür.

Tüketici olarak şunları talep ediyorum:

- Ürünün teknik incelemesinin bağımsız ve şeffaf bir şekilde yeniden yapılması,
- Kaplama probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi veya camların yenilenmesi,
- Üretici firmanın, garanti süresi sona ermeden tüketici mağduriyetine çözüm üretmesi.

Eğer bu konuda olumlu bir gelişme yaşanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm süreci resmi olarak takip edeceğim.

Adellens gibi kurumsal bir markadan daha sorumlu bir yaklaşım beklerdim.