Adef Peyzaj Görsel Onay Almadan Araçta Bekletilen Çiçeklerin Tazeliği Yitmesi

11 Mayıs pazartesi günü saat 13:22’de Çiçek Sepeti üzerinden bir çiçek siparişi verdim. Uygulama üzerinde “görsel onay” seçeneğim aktif olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir görsel iletilmeden ve onayım alınmadan siparişim yalnızca 14 dakika sonra, 13:36’da “araca yüklendi” statüsüne geçirilmiştir. Teslimat Ankara Eryaman bölgesine yapılmıştır, sipariş numaram 451584353’tür.

Asıl mağduriyet ise teslimat sürecinde yaşanmıştır. Saat 13:36’da yola çıktığı görünen ürün, akşam 21:21’e kadar yaklaşık 8 saat boyunca araçta gezdirilmiştir. Canlı bir çiçeğin bu kadar uzun süre araçta bekletilmesi sebebiyle ürün tazeliğini tamamen yitirmiştir.

Bununla birlikte alıcıya teslim edilen ürün, seçtiğim ve parasını ödediğim katalog görseliyle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Katalogda bol yeşillikli, özenli ve estetik görünen bir tasarım seçmeme rağmen; gelişi güzel hazırlanmış, adeta bahçeden koparılmış ağaç dallarıyla doldurulmuş, görsel estetikten uzak bambaşka bir ürün gönderilmiştir. Hazırda bekleyen ya da iade edilmiş bir çiçeğin apar topar sisteme sokulduğu izlenimi vermektedir.

İki gündür müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen, “inceleme aşamasında, süresi belli değil” şeklinde standart bir yanıt dışında hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Sipariş esnasındaki katalog görseli ve teslim edilen ürünün fotoğrafları gibi somut kanıtlar ortadayken sürecin bu kadar uzatılması iyi niyetli bir yaklaşım olarak değerlendirilememektedir.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, tarafıma ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki saatli ekran görüntüleri ve ürün fotoğrafları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Çiçek Sepeti gibi bir markanın bu denli özensiz bir operasyonu ve müşteri mağduriyetini kabul etmemesi gerektiğini düşünüyorum.