Addax Defolu Cüzdan ve Mağaza Görevlisinin Suçlayıcı Tutumu

Kütahya Addax mağazasından 13 Aralık’ta kızıma hediye olarak aldığım cüzdanın çıt çıtı sadece bir hafta içinde deforme oldu ve on gün sonrasında da tamamen koptu. Ürünü bugün, 28 Aralık’ta mağazaya götürüp durumu iletmek ve iade talep etmek istedim.

Ancak mağazadaki görevlinin tutumu beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yardım istememe rağmen suçlayıcı bir tavırla karşılaştım, kullanım hatası olabileceğini ve “nereden bileyim” tarzında ifadelerle konuyu geçiştirdi. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen sorumluluğu tamamen bize yükleyen bir yaklaşımla karşılaşmak çok rahatsız ediciydi.

Dijital slipim mevcut olmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Kalitesiz bir ürün satıp ardından müşteriyi suçlayan bu esnaf anlayışını kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve çalışanların müşteriyle iletişim tarzları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.