Servisfoni’nin Bosch Teknisyeni Kılığıyla Aşırı Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

26.10.2026 tarihinde Adana’da bulunan Servisfoni isimli firmayı Bosch marka, yaklaşık 12 yıllık XXL buzdolabımın soğutmama arızası için eve çağırdım. Gelen kişiler kendilerini Bosch teknik elemanı olarak tanıttı ve üzerlerinde Bosch yazılı kıyafetler vardı. Buzdolabını yalnızca gözle kontrol ederek gaz ve kabloların değişmesi gerektiğini, bunun için 35.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Fiyatın çok yüksek olduğunu belirtince bu kez 32.500 TL’ye düşürdüler, hemen 5.000 TL kapora ödemem gerektiğini söyleyerek bana senet imzalatmaya çalıştılar. Ben “düşünmek istiyorum” dediğimde bu kez servis ücreti talep ettiler, ardından 5.000 TL’yi verdikleri IBAN numarasına göndermemi isteyip bu ödemeden sonra cihazı alıp götürdüler.

Ayrıca buzdolabımın sıfır fiyatının 250.000 TL civarında olduğunu söyleyerek bana yanlış bilgilendirme yaptılar ve buna rağmen buzdolabını alıp götürdüler. Benim sonradan yaptığım araştırmalarda aynı özelliklerdeki yeni ürünlerin yaklaşık 100.000 TL civarında olduğu, benzer bir tamirin ise ortalama 15.000 TL civarında tutabileceği bilgisini öğrendim. Bu süreçte firmayı en az üç kez arayarak geri dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne fiyat revizesi ne de ürünümün durumu hakkında açıklama yapıldı.

Yanlış ve abartılı fiyatlandırma, kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, şişirilmiş ürün fiyatı söylemleri, 5.000 TL talep edip buzdolabımı alarak götürmelerine rağmen beni bilgilendirmemeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Buzdolabımın derhal makul bir bedelle onarılması veya istemem halinde hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini, ödediğim 5.000 TL konusunda da açık ve yazılı bir açıklama yapılarak gerekirse iadesinin sağlanmasını, yanıltıcı bilgilendirme ve yüksek fiyat baskısı ile ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.