to read complaints and reviews, or file yours.153 Çağrı Merkezinin Geri Dönüş Yapmaması Ve Kaba Tutumu Hayvan Ölümüne Yol Açtı
29.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.26 sıralarında, solunum sıkıntısı çektiği açıkça belli olan ve ağır durumda bulunan bir kedi gördüm. Durumun acil olduğunu düşünerek Adana Büyükşehir Belediyesi 153 Çağrı Merkezini arayıp ihbarda bulundum.
Görüştüğüm görevli a** Hanım, ihbarımı aldığını, konumun ilgili ekiplere iletildiğini ve ekiplerin kısa süre içerisinde beni telefonla arayacağını söyledi. Bunun üzerine yaklaşık bir saat boyunca bekledim, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tekrar 153’ü aradığımda yine aynı görevliyle görüştüm. Kendisine neden geri dönüş yapılmadığını sorduğumda yoğunluk olduğunu ve Büyükşehir Belediyesini aradığımı söyledi. Eğer görev alanı farklı bir belediyeye aitse, bunun ilk görüşmede tarafıma bildirilmesi ve doğru kuruma yönlendirilmem gerekirdi, ancak bu yapılmadı.
Görüşmenin ardından beni kendi numarasından arayan bir erkek görevli ise bilgi vermek yerine kaba ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Ben de tekrar olay yerine gidip kontrol edeceğimi söyledim. Ne yazık ki geri döndüğümde kedi hayatını kaybetmişti.
153 çağrı merkezinin, vatandaşlara geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen bu sözün neden tutulmadığını, yaralı bir hayvan için yapılan acil ihbara neden zamanında müdahale edilmediğini ve kamu görevlilerinin vatandaşlarla bu şekilde kaba ve kırıcı bir üslupla konuşmasına nasıl göz yumulduğunu merak ediyorum. Benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve 153 hattındaki personelin hem süreç yönetimi hem de iletişim dili konusunda denetlenmesini ve gerektiğinde eğitilmesini talep ediyorum.
