Klimanın Sürekli Arızası Ve İlgisiz Personel Misafir Deneyimini Olumsuz Etkiledi

20-22 Mart tarihleri arasında Adalya Elite Lara otelinizde yandan deniz manzaralı odada konaklıyoruz ve bu süre boyunca bir dizi sorun yaşadık. Odaya giriş yaptıktan sonra klimamız çalışmadığı için defalarca bildirmemize rağmen arıza geç giderildi ve klima üç kez arıza yaptı. Özellikle gece saatlerinde hem sıcaktan hem de tekrar tekrar arıza ile uğraşmaktan konaklamamız ciddi anlamda olumsuz etkilendi.

Otele aracımızla giriş yaptığımızda vale hizmeti olmaması da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca park yeri talebimizi saatler öncesinden iletmemize rağmen akşam 22.00’ye kadar bu talebimiz karşılanmadı; bu süreçte çocukla birlikte oldukça zorlandık.

Tüm bunların yanında personelin genel anlamda ilgisiz ve duyarsız tavırları bizi rahatsız etti. İçecek tarafında da portakal suyunun sulandırılmış olması ve kola içeceğinin gazsız olması, ödediğimiz ücretin karşılığı olan bir kalite sunulmadığını hissettirdi. Tüm bu yaşadıklarımızı müşteri ilişkilerinden S**** Hanım’a iletmemize rağmen telafi konusunda yapıcı bir yaklaşım görmedik; bu nedenle açıkçası artık bir telafi beklentimiz de kalmadı.

18400 TL gibi azımsanmayacak bir ücret ödeyerek konakladığımız bu otelde, hem hizmet kalitesi hem de sorunlara yaklaşım açısından beklentimizin çok altında bir deneyim yaşadığımızı belirtmek istiyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve başka misafirlerin benzer sorunları yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.