Sea Star Alanya Otelinde Hizmet Ve Temizlikte Büyük Hayal Kırıklığı

11-16 Ağustos 2024 tarihleri arasında Sea Star Alanya Oteli'nde iki oda için toplam 112.500 TL ödeyerek konakladık. Ancak otelde yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Odamıza pas lekeli çarşaflar ve havlular bırakıldı, defalarca iletmemize rağmen bu sorun çözülmedi. Klima kumandası bozuktu, personelden yardım istememize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve klimayı elle açıp kapatmak zorunda kaldık.

Havuz başında müzik talebimiz olduğunda animasyon ekibi ilgilenmedi, "İlerideler, siz gidin iletin" diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Kendi işimizi kendimiz yapmak zorunda kaldık. Gece pike istediğimizde ise depo sorumlularının otelde olmadığı söylendi, sonrasında dışarıda kendi imkanımızla pike bulmak zorunda kaldık.

Kadınlar kısmında çalışan personel son derece ilgisizdi, misafir memnuniyetine hiç önem verilmiyordu. Ayrıca aqua park öğlen 12'de kapatılıp saatlerce açılmıyor, her seferinde arayıp uyarmamıza rağmen bu durum her gün tekrarlandı. Valizlerle giriş yaptığımızda da hiçbir karşılama veya yardım görmedik, odalara yerleşene kadar ilgisiz bir tutum sergilendi.

Bunun dışında ütü talebimiz olduğunda, otelde ütü bulunmadığı, yangın çıkmaması için verilmediği söylendi. Ancak istersek personelin ütüleyebileceği ve bunun için parça başı 100 TL ücret talep edildiği belirtildi. Bu yaklaşım da bizi ayrıca rahatsız etti.

Ayrıca yemeklerin kalitesi çok düşüktü, bazı yemeklerde lezzet bulmak neredeyse imkansızdı. Bar kısmındaki içeceklerin kalitesi de son derece kötüydü; meyve suları bildiğimiz oralet şeklindeydi.

Tüm bu şikayetleri otel yönetimine ve yetkililere bildirdim ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorunlar konaklama boyunca her gün devam etti. Sea Star Alanya'da müşteri memnuniyetinin kesinlikle öncelik olmadığını üzülerek belirtmek isterim. Yaşadığımız bu olumsuzlukların telafisi için ücret iadesi veya uygun bir çözüm bekliyorum.