Ekşi Krema Ve Bayat Antep Fıstığı: Müşteri Hizmetinde Sorumsuzluk

Yıllardır zaman zaman alışveriş yaptığım Ada Manolya Pastanesi Adatepe şubesinden cumartesi günü 1 kiloluk ikişer paket olmak üzere profiterollü ürün aldım. Toplamda 2 bini biraz aşan bir ödeme yaptım. Ertesi gün ürünleri servis etmek istediğimizde kremalarının ekşidiğini ve içindeki Antep fıstıklarının da bayat olduğunu fark ettik. Üstelik fıstıklı olan ürünün fiyatı daha yüksekti.

Durumu iletmek için kendim işletmeyi aradım. Telefonda görüştüğüm M**** Bey, ürünlerin ertesi gün ekşimesinin normal olabileceğini söyleyerek adeta beni suçladı ve mutfaklarını, üretim süreçlerini anlatarak sorunu geçiştirmeye çalıştı. Profesyonel aşçı olduklarını söylemeleri de yaşadığım tecrübe karşısında inandırıcı gelmedi.

Oğlumun arkadaşları doğum günü pastalarını, sitemizdeki birçok komşumuz da özel gün ürünlerini bugüne kadar hep bu pastaneden alıyordu. Uzun yıllardır tercih ettiğimiz bir işletmeden böyle bir yaklaşım görmek, ürünlerin bozuk çıkması kadar üzücü oldu. Herhangi bir ücret iadesi ya da değişim talebim yok, ancak bu olaydan sonra bu işletmeden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu tecrübeyi, insanların ne yediklerini bilmeden mağdur olmamaları için kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.