Ada Home (Konya) Koltuk Takımında Ciddi Kalite Problemleri!

Ada Home Konya mağazasından Ağustos 2024’te Elit model koltuk takımı satın aldık. Teslimatın Eylül 2024’te yapılacağı söylenmesine rağmen ürün ancak Ekim sonuna doğru teslim edildi, üstelik yanlış ürün geldi ve kumaşta defolar vardı. Kumaş değişimi talep ettiğimizde uzun süre oyalandık, tartışma yaşandıktan sonra ancak değişim yapıldı.

Yaklaşık Ağustos 2025’ten itibaren bu kez koltuk takımında ciddi kalite problemleri ortaya çıktı. İki adet üçlü koltukta belirgin çökme ve koltuk kumaşında esnemeler var, ayrıca iki adet berjerin ayaklarında ciddi sallanmalar mevcut ve ayaklar eşit olmadığı için dengede durmuyor. Kısacası takımın neredeyse her parçasında sorun bulunuyor.

Yaklaşık 1 ay önce mağazaya başvurarak durumu ilettik. Bizden sipariş formu istediler, biz de elimizde olanı ilettik; ancak sistemlerinde kayıt olmadığını, bulamadıklarını söylediler. Satın alma sırasında fatura istediğimizde e-fatura size gelir denmişti fakat bugüne kadar bize herhangi bir fatura ulaşmadı. Ayrıca bu alışverişi ev döşemesi kapsamında yaptık, e-fatura bile gönderilmemiş olması bizi daha da mağdur etti.

Şu anda hem koltuklarda çökme ve kumaşta esneme hem de berjer ayaklarında sallanma ve dengesizlik olduğu için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve sadece tamir değil, koltuk takımının komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız teslimat gecikmesi, yanlış ve defolu ürün gönderimi, fatura ve kayıt sorunları nedeniyle sürecin hızlı ve müşteri odaklı şekilde çözülmesini istiyorum.