Acura AC-3030 Süt Sağım Makinesi Flanş Parçası Yetersiz Teknik Destek

Acura markasından kısa süre önce iki adet Acura AC-3030 süt sağım makinesi satın aldık. Ancak makinelerden birinin flanş parçası kaybolduğu için tedarikçi firma bizi teknik destek için Acura’ya yönlendirdi. Verilen 0541 688 67 70 numaralı WhatsApp hattı üzerinden dün iletişime geçtim.

WhatsApp yazışmalarında flanş parçasını temin etmek istediğimi, elimizdeki numaraların 16 ve 18 olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “Maalesef elimizde mevcut değildir” şeklinde, son derece yetersiz ve açıklamasız bir cevap verildi. Yedek parçaya başka nereden ulaşabileceğim konusunda bile yönlendirme yapılmadı; tekrar sorduğumda da sadece “Maalesef” cevabı aldım.

Bir ürün birkaç ay önce satılmışsa, üretimden kalkmış olsa bile en azından bir süre yedek parçasının sağlanması ya da kullanıcı mağdur edilmeyecek bir çözüm üretilmesi gerekir. Buna rağmen “maalesef yok” dışında hiçbir teknik destek sunulmaması ve bu kadar ciddiyetsiz bir iletişim tarzı beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kurumsallıklarından ciddi şekilde şüphe etmemize neden oldu.

Benim beklentim, mümkünse AC-3030 model süt sağım makinesi için ihtiyaç duyduğumuz flanş yedek parçasının temin edilmesi ya da bu parça gerçekten yoksa, kullanıcıları mağdur etmeyecek makul bir çözüm ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ürün satışı yapılırken yedek parça ve teknik destek sorumluluğunun da dikkate alınmasını ve bu konuda tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.