Acronis Satış Ve Destek Yapısı İle Uzun Süredir Ciddi Problemler Yaşıyoruz

Acronis Türkiye satış ve destek yapısı ile uzun süredir ciddi problemler yaşıyoruz. Ürünü satmak istediğimiz dönemde benimle iletişime geçen satış temsilcisinin yönlendirmelerine, o sırada müşterimizin çok ciddi bir sorunu olduğu için birebir uyamadım. Bu durumu kendisine açıklamama rağmen adeta azar işitir gibi bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım, daha başlangıçta satış tarafında bizi oldukça rahatsız etti.

Tüm bunlara ek olarak, satış ekibinin bu kaba ve anlayışsız tutumunu s** t*** 11.11.2025 tarihinde e‑posta ile detaylı şekilde aktarmama rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. En azından bilgilendirici, durumu sahiplenen bir dönüş yapılmasını beklerdim; bu sessizlik, satış tarafındaki olumsuz yaklaşımın kurum tarafından da yeterince önemsenmediği izlenimini güçlendirdi.

Asıl büyük problem ise Kasım 2025’ten beri teknik destek tarafında yaşanıyor. Bu süreçte pek çok sorunu Acronis’ten destek almadan kendi imkanlarımızla çözmeye çalışıyoruz. Ancak en son Linux centos için yaptığımız bir satışta, kurulum esnasında çeşitli sorunlarla karşılaştık. Acronis’ten yeterli ve detaylı teknik destek alamadığımız için kendi çözümlerimizi denemek zorunda kaldık, çözüm bulamadığımız noktada ise bu kez Teams üzerinden m***Bey ile görüşmek istedik. Görüşme sırasında daha önce defalarca denediğimizi ilettiğimiz komutları yeniden çalıştırmamız istendi, yeni ve derinlemesine bir yönlendirme sunulmadı. Açıkçası m*** Bey’in de Linux tarafına yeterince hakim olmadığı izlenimini edindik ve bu nedenle yaşadığımız sorunların çözümünde kayda değer bir ilerleme sağlayamadık.

Bugün geldiğimiz noktada, Acronis’in Türkiye tarafındaki destek ekibinden tatmin edici bir çözüm alamadığımız için çoğu zaman kendi imkanlarımızla araştırma yapıyor, bir sonuca ulaşamazsak da satışı iptal etmek zorunda kalıyoruz. Bu durum hem bizim için hem müşterilerimiz için güven zedelenmesine yol açıyor.
Acronis’in Türkiye’de daha yetkin, güçlü, çözüm odaklı bir teknik destek yapısı oluşturmasını ve yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak konuya hakim, yetkili bir yöneticinin bizimle iletişime geçmesini talep ediyoruz. Daha profesyonel, gerçekten çözüm odaklı bir satış ve destek yaklaşımı olmadan ürünü rahatlıkla önermek ve satmakta zorlanıyoruz.