Daraplus Lisans Yenileme Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Ücret Talebi

Daraplus sistemini kullanırken lisans yenileme ile ilgili bir sorun yaşadık ve bunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda hem sistemsel anlamda hem de iletişim açısından ciddi sıkıntılarla karşılaştık. Sistem lisans numarası yenileme talebi olduğunda destek almak için aradığımızda, yetkililer sistemin silindiğini iddia ettiler, ancak bizim ekranlarımızda sistem ilk kurulduğu andaki gibi duruyor. Buna rağmen bizden kullanıcı kaynaklı olmayan bir durum için 4.000 küsur TL artı KDV şeklinde ücret talep ediliyor.

Bugün aynı konu nedeniyle müşteri hizmetlerini iki kez aradık ve her iki görüşmede de son derece kaba bir dille konuşuldu. Tarafımıza “istiyorsanız böyle, istemiyorsanız **kullanın**” gibi son derece saygısız ifadeler kullanıldı. Bu durum sadece bugüne özel değil, her defasında bir sorun olduğunda benzer tartışmalar yaşıyoruz ve firma kesinlikle yapıcı bir yaklaşım sergilemiyor.

Ben, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir işlem için ek ücret talep edilmemesini, lisans sorunumuzun ek bir maliyet çıkmadan çözülmesini, müşteri temsilcilerinin kaba ve umursamaz bir dille konuşmamasını ve firmanın sunduğu sistemin arkasında durmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuzlukların giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.