to read complaints and reviews, or file yours.AcnTurk Sigorta Acnturk Kasko Pert Ödeme Sorunsalı
Dosya no: 21299
29/11/2023 tarihinde kaza yaptık. Aracı yetkili servise getirdik. Bizden istenilen evrakları 04/12/2023te teslim ettik. 05/12/2023 tarihinde 2X15 ikame araç hakkımızdan 7 günlük kısmı kullandırıldı. 12/12/2023te eksik evrak gerekçesiyle ikame aracımız sonlandırıldı. Dosyaya atanan eksper ön raporu göndermesine rağmen eksik evrak gerekçesiyle ikame araç devam talebimiz reddedildi. 16/12/2023te tam rapor çıktı ve aracımızın pert olduğu tespiti kasko firmasına eksper tarafından gönderildi. Eksik evrakımız yoktu ve pert durumunda da ikame araç hizmeti alabileceğimiz acnturk yetkilileri tarafından beyan edilmesine rağmen tekrar ikame araç verilmedi. 20/12/2023te mutabakat sağlandı. Bu kezde mutabakat sağlandığı için ikame araç verilemez dediler. Son 1 haftadır bizden istenen tüm evrakları vermemize rağmen, aracımız trafikten düşürülmesine rağmen ödemeyle ilgili sürekli dosyanız inceleniyor cevabı alıyoruz. Pert kasko ödeme süresi eksperin kazaya ilişkin raporu teslim ettikten sonra başlar ve genellikle en geç 10 iş günü içinde ödeme yapılması gerekmektedir. Sigorta şirketi bu süreye uymakla yükümlüdür diye bir kural var ama hem ikame araç klozumuz tamamen kullandırılmadı hem ödemeyle ilgili 1 ay sonraya gün verilebilir gibi söylemlerle artık iyice gerildik. Zaten ciddi bir trafik kazası geçirmişiz. Bu şekilde mağdur edileceksek neden kasko yaptırıyoruz. En kısa zamanda mutabık kaldığımız tutarın tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Daha gün bile belli değilken 2 gün sonra arayıp ocakta ödeme yapılacak demeyin çünkü bizde kaskodan alacağımız parayla iyi kötü bir araç sahibi olmaya çalışacağız. Ocakta hiçbir fiyat bugünkü gibi olmayacak. Zaten verilen fiyata mutabık kalmışız neyi neden bekliyoruz. Acilen çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz tarafımıza ulaşmış olup, inceleme yapılarak tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ACNTURK SIGORTA AŞ
Ve hala cevap yok. Mutabakat sağladık arabamızın evraklarını vekaletini yolladık trafikten düşürdünüz. Ama ödeme yok. İlgilenen filanda yok. Bu sorun çözülene kadar her gün güncelleyeceğim ve şu ana kadar görmüş 600 kişi bu şikayeti. 6000 kişi olsun 60bin kişi olsun bilinçlensinler kasko yaptırırken.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuza ilişkin yapılan kontrollerde 01.12.2023 tarihinde hasar ihbarında bulunduğunuz ve aynı tarihte hasar dosyanızın açıldığı görülmüştür. Aracınız ağır hasarlı olup, Hazine ve Maliye Bakanlığı'na bağlı bağımsız dosya eksperi tarafından gerekli incelemelerin ve piyasa sovtaj çalışmalarının tamamlanması akabinde 20.12.2023 tarihinde Şirketimize imzalı mutabakatnameniz ulaşmıştır. Pert işlemlerinde ödemenin yapılabilmesi için yasal uygulama gereği aracın trafikten çekme belgesi de gerekmektedir. İlgili belge 22.12.2023 Cuma günü gelmiş olup, bu belge akabinde gerekli işlemler tamamlanarak 03.01.2024 tarihine ödeme tarihi verilmiştir. Tüm bu açıklamalar çerçevesinde başvurunuzda belirtiğinizin aksine gerekli belge/bilgilerin tamamlanması akabinde işlemlerinizin hemen tamamlanarak ödeme tarihi verildiği görülmektedir. Başvurunuzda iletmiş olduğunuz 10 iş günü içinde ödenmesi hususu incelendiğinde de; KARA TAŞITLARI KASKO SİGORTASI GENEL ŞARTLARI maddesinde de belirtildiği üzere sadece eksper raporunun kapanması değil, belgelerin eksiksiz tamamlanması akabinde 10 iş günü olduğu açıkça belirtilmektedir. Tazminatın Hesabı ve Ödenmesi 3.3.4. Tazminatın Ödenmesi 3.3.4.1.Sigortacı hasar ihbarı üzerine talep ettiği belgelerin kendisine eksiksiz olarak verilmesi ve zararın eksper vasıtasıyla tespiti kararlaştırılmış ise eksper raporunun tesliminden itibaren en geç 10 işgünü içinde Genel ve Özel Şartlar kapsamında gerekli incelemeleri tamamlamak ve ödemeye engel bir durumun bulunmaması halinde tazminat miktarını tespit edip sigortalıya ödemek zorundadır. Tazminat ödeme borcu her halde hasarın ihbarından itibaren 45 gün sonra muaccel olur. Konuya ilişkin Şirketimiz kaynaklı herhangi bir hatalı/eksik işlem olmadığı, sürecin yasal prosedür ve uygulamalar çerçevesinde yürütüldüğü hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ACNTURK SIGORTA AŞ
