to read complaints and reviews, or file yours.AcnTurk Sigorta Acn Türk Poliçe Notlarına Uymayan Uygulaması
Acn Türk Sigorta şirketinden 'Dört Dörtlük Kasko Poliçesi' adı altında poliçem var. Yalnız geçtiğimiz hafta yaşadığım kaza neticesinde yetkili servisten 16360 numaralı hasar dosyası açıldı. Aracımın yaklaşık 10 gün boyunca serviste kalacağı bilgisi ulaşması neticesinde ikame araç talebim oldu. Yalnız sigorta şirketinin yönlendirmesi sonucu, araç kiralama firması tarafından aranarak, sigortalanan 2022 model 1.6 Hyundai Tucson suv aracımın yerine 1.0 Renault marka araç sunabileceklerini belirtildi. İkame aracın ve sigortanın amacı olan 'hasardan önceki haline getirme' ve 'muadilini sağlama' prensibinden uzak, aracımın segmentiyle uzaktan yakından alakası olmayan bir araç önerildi ve kabul etmeyip, sigorta şirketini aradım. Acn Türk ikame araç birimi de poliçenin ekonomik poliçe olduğunu ifade etti. Kendilerine 177439 numaralı kasko poliçemde böyle bir ifade olmadığı, aracım için kasko teklifi istediğimde bana böyle bir seçeneğin sunulmadığını, poliçenin başlığında da anlaşılacağı üzere dört dörtlük kasko poliçesinin anlamının geniş teminatlı poliçe olup olmadığımı sorduğumda ise bu acn Türk'ün genel iç uygulama prensibinin olduğu ifade edildi. Kendilerine, peki sigorta bilgilendirme formu da bana iletilmedi, poliçede yazmayan bir kuraldan nasıl bilgim olabileceğini sordum ama yanıt alamadım. Akabinde bir üst düzey yetkili ile görüşme isteğimi belirttim 0212 401 30 93 numaralı numaradan arandım ve aynı sohbet tekrarlandı. Olası bir hasar anında uygulama Türk Sigortacılık genel şartlarının dayandırıldığı poliçe notlarına istinaden değerlendirme yapılırken, genel şartlarda sınırlaması olmayan, poliçede bırakın istisna olarak belirtilmesini, ikame araç klozu notunda da belirtilmeyen, sözde 4 4 lük kasko poliçesinin içeriği tamamen sigorta şirketinin inisiyatifine kalmış şekilde, başlarına buyruk sigorta uygulamasını yapılıyor. Şikayetim dikkate alınmayıp, sorularımın yanıtını alamadım. İstediğiniz yere şikayet edin. Tavırlarına istinaden bu şikayeti ilgili her makama Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği'ne de şikayetimi ileteceğim. Müşteriye bilgilendirme formu iletmiyorlar, poliçede not belirtmeyip hasar anında da kafalarına göre uygulama yapıyorlar. Sigortacılık sektörü bu tip art niyetli, poliçeyi yapıp akabinde hizmet veremeyen, poliçede, genel şartlarda belirtilmeyen kafalarına buyruk işlem yapıyorlar. Sektöre yeni girmiş ama bu kafalarına buyruk tavır, teminat ve klozlara aykırı davranışlarıyla sektörde bu tür şikayetlerin bolca alacağı aşikar.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz tarafımıza ulaşmış olup, inceleme yapılarak tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ACNTURK SIGORTA AŞ
Sayın Duygu D., Başvurunuzla ilgili yapılan incelemelerde, hasar dosyanızın 16/10/2023 tarihinde açıldığı, 17/10/2023 saat 14:25 tarihinde ikame araç talebinde bulunulduğu, ancak aracınıza eş değer araç talep etmeniz nedeniyle tarafınıza sunulan ikame aracın teslim edilemediği görülmüştür. İkame araç hizmeti aşağıda ve poliçenizde yer alan kloz kapsamında verilmektedir (poliçede yazmadığını /yer almadığını iletmenizin aksine poliçede açıkça yer almaktadır). İKAME ARAÇ HİZMETİ KLOZU Hizmet Merkezinin aranması ön koşulu ve poliçe teminat kapsamındaki herhangi bir kasko hasarının (pert ve çalınma dahil) AcnTURK'a ihbar edilmesini takiben açılan hasar dosyası için görevlendirilen eksperin araç üzerinde yapacağı ekspertiz sonucu aracın 48 saati aşan onarımlarında, çalınma ve tam hasarda Sigortalımıza Sigortalanan aracın markasından bağımsız olarak B veya C segment "otomatik vites" ikame araç hizmeti sağlanacaktır. Başvurunuzda bahsetmiş olduğunuz “'hasardan önceki haline getirme'” konusu hasarlı aracınızın onarımı için ifade edilen bir tabir olup, ikame araç ile ilgisi bulunmamaktadır. Yine bahsetmiş olduğunuz “'muadilini sağlama' konusunda ise poliçede böyle bir ifade kullanılmadığı açıkça görülmektedir. Şirketimizin taahhüt veya ifade etmediği ve poliçe şartlarında yer almayan bir konunun, Şirketimiz taahhüt etmişçesine talep edilmesi haksız kazanç sağlamaya yöneliktir ve yerine getirilmesi mümkün değildir. Şirketimizle yapmış olduğunuz ses kayıtları dinlendiğinde “istediğiniz yere şikayet edin” tarzı söylemelerin ve tavırların yer almadığı, aksine poliçe teminatları ve uygulama hakkında tarafınıza mükerrer defa bilgi verilmeye çalışıldığı ancak her seferinde resmi mercilere şikayet etmekten bahsettiğiniz görülmektedir. Başvurunuzda ilettiğiniz üzere resmi mercilere şikayet etmeniz halinde belirtmiş olduğumuz tüm detayların gerçekliğini belge ve onay verilmiş ses kayıtları ile birlikte ilgili yasal mercilerle paylaşacağımızı bildiririz. Tüm bu açıklamalar çerçevesinde yapılan yorumların aksine tamamen poliçe şartları çerçevesinde hizmet verildiği ve herhangi bir hatalı/eksik işlem yapılmadığı tespit edilmiştir. AcnTURK Sigorta MÜŞTERİ HİZMETLERİ BİRİMİ olarak HER ZAMAN taahhüt ettiğimiz ve poliçe şartlarında yer alan tüm hizmetleri LAYIKIYLA ve hatta gerektiği hallerde fazlası ile yapmak için çalıştığımızı, ancak buna karşın haksız kazanç sağlamaya çalışan bu tür talep ve Şirketimiz aleyhinde yapılan haksız ve kendince kara propaganda üretmeye çalışan yorumlara karşı gereken yasal önlemleri aldığımızı önemle belirtmek isteriz. Saygılarımızla, AcnTURK SİGORTA MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhaba, Öncelikle hangi poliçeyi incelediğinizi ve bahsettiğiniz poliçe kopyasını tarafımla paylaşır mısınız? Zira bana iletilen poliçede, ilk şikayet mailimde de paylaştığım üzere böyle bir not bulunmamakta. Bana iletilen poliçe ile sizin baktığınız Poliçe farklı olabilir mi? Poliçe numarası 1777439 olup eke yeniden ikame araç notuyla ilgili görseli paylaşıyorum. Ayrıca her müşteri şikayetini size dava açacağız tarzıyla tehditvari yaklaşımınızı esefle kınamakla birlikte, son kez poliçe kopyasını tarafınızla istediğiniz zaman paylaşabileceğimi, bana iletilen poliçede bu notun olmadığını, bu tarz tehdidiniz karşılık bu tutum ve tavrınızın devam etmesi durumunda da tüketiciyi yanlış bilgilendirme, şikayet ve talep hakkını engelleyici tutum sergilemenize istinaden ben de dava açacağımı tarafınıza bildiririm. Poliçede kişisel verilerim olması sebebiyle PDF i paylaşamıyorum, ekran görüntüsü olarak notları yeniden iyi niyet çerçevesinde paylaşıyorum, siz de iyi niyet çerçevesinde lütfen bendeki pdfi paylaşabileceğim bir mail adresi iletin ve üzerinden konuşalım. Zira poliçede olmayan bir notu talep edecek kadar sigorta bilgisinden yoksun veya imada bulunduğunuz haksız kazancı talep edecek kadar düşkün değilim. Şikayetimi paylaştım diye dava açacağını belirtir ifadeleriniz ben poliçeyi paylaştığımda da devam edecek midir? Son olarak acentem ile görüştüğümde kendi ekranındaki ve bana iletilen PDF de böyle bir sınırlamanın olmadığını, fakat sizlerin bu şikayet üzerine yaptığını kontroller ekranlarında böyle bir notun olduğunu, farklılık olduğunu sözlü olarak hafta sonu yapmış olduğumuz görüşmede belirtmiştir. Peki bu durumda bana iletilen bilgi doğru ise partaj verdiğiniz acentenin ve sizlerin görmüş olduğu poliçenin farklı olması nihai tüketicinin suçu mudur? Bunu da lütfen araştırın ve akabinde dilediğiniz mecrada dilediğiniz şekilde sorunu çözüm için görüşelim. İyi çalışmalar
