to read complaints and reviews, or file yours.İsim Benzerliğinden Kaynaklanan Yanlış Kayıtlar Ve Göz Muayenesi Sorunu
Uzun yıllardır (yaklaşık 10 yıldır) hastası olduğumuz Acıbadem Kayseri Hastanesi göz bölümüne bu yılın 2. Ayında kızımı muayeneye götürdüm. Mayıs ayında kızım için gözlük almak istediğimde muayene reçetesini bulamayınca hastaneyi aradım ve burada büyük bir sorun olduğunu fark ettim.
Hastane ile yaptığım görüşmede, sistemde adıma düzenlenmiş provizyon ve işlem kayıtları olduğu ancak bu kayıtların bana ait olmadığı ortaya çıktı. Benim bu işlemlerle ilgili herhangi bir başvurum, muayenem, ödeme, provizyon talebim ya da onayım kesinlikle yoktur. İsim benzerliği nedeniyle başka bir kişiye ait işlemlerin yanlışlıkla benim adıma kaydedilmiş olabileceğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili görüştüğümde, önce “hiç muayene olmamışsınız” denildi, ardından “isim benzerliği olmuş” dendi, daha sonra tekrar “hayır, muayene olmamışsınız” şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı. Bu durum hem hasta güvenliğini hem de kişisel veri güvenliğini ciddi anlamda zedelemektedir.
Yaklaşık 10 yıldır hastanenizin hastası olarak yaşadığım bu karışıklığın ciddiyetle ele alınmasını, adıma görünen tüm provizyon ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde araştırılmasını, gerekli ise kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan hata nedeniyle kızım için göz muayenesinin yeniden ve ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, 36344251 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Şikayetimi ilettikten sonra Acıbadem Hastanesi tarafından kısa sürede aranarak konu titizlikle değerlendirilmiştir. Yaşadığım sorun dikkatle incelenmiş, ücretsiz muayene ile gerekli düzeltmeler yapılarak mağduriyetim giderilmiştir. Özellikle sürecin hızlı şekilde ele alınması, çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesi ve kurumsal yapıya yakışır bir sorumluluk anlayışıyla hareket edilmesi memnuniyet vericidir. Gösterilen ilgi ve hassasiyet için hastane yönetimine ve emeği geçen tüm çalışanlara teşekkür ederim.
