to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Saç Ekimi Tekrarı Ücretsiz Olmalı, Ancak Ücret İsteniyor
2024 yılı Aralık ayında Acıbadem Hastanesi bünyesinde saç ekimi işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde tarafıma, saç ekimi sonucunun başarısız olması veya istenilen verimin alınamaması halinde işlemin garanti kapsamında olduğu ve yeniden ekim yapılacağı açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek işlemi kabul ettim.
Ancak yapılan saç ekimi sonrasında beklenen yoğunluk ve saç çıkışı sağlanmamış, işlem amacına ulaşmamıştır. Ortaya çıkan sonuç, tarafıma sunulan hizmetin hem tıbbi hem de estetik beklentileri karşılamadığını göstermektedir.
Bu durum üzerine hastane ile iletişime geçerek, işlem öncesinde belirtilen garanti kapsamında yeniden ekim talebinde bulundum. Buna rağmen, hastane yetkilileri garantiye rağmen yeniden ekim yapılmayacağını, yapılacaksa bunun ancak belirli bir ücret karşılığında olacağını bildirdi. Oysa ücret talep edilmeyeceği saç ekimi sırasında net bir dille ifade edilmiş ve imzaladığım sözleşmede de işlemlerin garanti kapsamında olduğu açıkça yer almaktaydı. Bu tutum, işlem öncesinde verilen taahhütlerle ve tüketiciye sunulan hizmet anlayışıyla çelişmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusu olup, tarafıma vaat edilen garanti şartlarının yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun çözüme kavuşturulmasını ve garanti kapsamında hakkım olan hizmetin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Değerli Misafirimiz, 34918885 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
