to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Hastanesi Hastane Kayıt Ve Ücretlendirme Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme
10 Kasım 2025 tarihinde Acıbadem Eskişehir Hastanesi’nde genel anestezi altında 20’lik diş çekimi operasyonu geçirdim. Operasyon sonrası ücretlendirme ile ilgili aklımda soru işaretleri oluştuğu için 5 Aralık 2025 günü saat 17.10 civarında hastaneyi arayarak detayları öğrenmek istedim.
Çağrı merkezinden ilgili birime aktarıldım ve telefonu Ö** G** isimli personel açtı. Kendisine, işlemimin hastane sisteminde “kurumsuz hasta” olarak kaydedildiğini gördüğümü, ancak Emekli Sandığı mensubu olduğum için bu kaydın doğru olup olmadığını ve bunun ne anlama geldiğini sordum.
Görüşme sırasında ne yazık ki aldığım yanıtlar hem yetersiz hem de çelişkiliydi. Sorularıma net ve açıklayıcı bir şekilde cevap verilmedi; temel açıklama olan “diş işlemlerinin sigorta tarafından karşılanmadığı” bilgisi ise ancak konuşmanın sonunda dile getirildi. Bunun yanında, konuşma ilerledikçe personelin üslubunun giderek daha sabırsız bir hale geldiğini, ses tonunu yükselttiğini ve kurumsal bir sağlık kuruluşuna yakışmayan bir tavır sergilediğini hissettim.
Benim sorduğum sorular yalnızca hastanenin kayıt sistemi ve ücretlendirme süreciyle ilgili, son derece mantıklı ve makul sorulardı. Buna rağmen bu kadar profesyonellikten uzak ve iletişim açısından rahatsız edici bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni hem şaşırttı hem de üzdü. Acıbadem markasına yakıştırmadığım bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Bu kapsamda, öncelikle kayıt sürecimde neden “kurumsuz hasta” olarak göründüğümün tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, gerekiyorsa oluşan ücret farkı veya yansıtılmış ek bedeller konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüştüğüm personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka hastaların da başına gelmemesi için iletişim konusunda gerekli eğitim ve iyileştirmelerin hayata geçirilmesini rica ederim.
Konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, 34458647 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Dönüş sağlanmadı şikayet devam ediyor
Değerli Pınar Hanım, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizlerle bilgilendirme yapmak adına birçok kez tarafınızı aradık fakat ulaşamadığımızı iletmek isterim. Uygunluğunuz durumunda en kısa sürede sizlerle iletişime geçmek isteriz. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
