Acıbadem Hastanesi Doktorun İlgisiz Ve Kaba Davranışı Hasta Memnuniyetini Zedeledi

Ferdi · 2025-11-22T18:38:28+03:00

22.11.2025 saat 13.40 için İzmir Acıbadem Kent Hastanesi Üroloji Polikliniği’nde Prof. Dr. *** **** Adına randevumuz vardı. 13.30’da poliklinikte kaydımız alındı, 6.750 TL ödeme yaptık ve doktorun ameliyatta olduğu, biraz beklememiz gerektiği söylendi. Randevu saatini geçtikten sonra yaklaşık 40 dakika bekledik, ameliyatın ne zaman biteceği belli olmayacağı için uzarsa başka bir doktora muayene olmayı talep ettiğimizde, cumartesi günü mesainin 14.00’e kadar olduğu ve başka doktor olmayabileceği söylendi. Yaklaşık yarım saat daha bekledikten sonra, ameliyatın bitmemesi durumunda en kötü ihtimalle muayeneyi iptal ederiz diye kendi aramızda düşündük. Sekretere 5 dakika aşağı ineceğimizi söyleyip poliklinikten ayrıldık, daha aşağı inmeden telefonla aranıp doktorun geldiği bildirildi. Hemen odaya geçtik ve yanımda arkadaşım ile birlikte muayene odasına girdik. Yaklaşık 1 ay önce farklı bir hastanede muayene olduğumu belirterek şikayetimi anlatmaya başlamak istedim. Bu esnada doktor bey eski tahlil ve raporlarıma bakmaya başladı ve bizim derdimizi anlatmamıza fırsat vermeden, ters ve sinirli bir tavırla 'Ben önce bir bakıp size söyleyeyim' diyerek adeta lafları ağzımıza tıkayıp susturdu. Doktorun tavrından, sanki kendisini ameliyattan zorla çıkarmışız ve zorla muayene ettiriyormuşuz gibi bir hava aldık. Hiçbir şekilde sormak istediklerimizi sormamıza izin vermedi, söylediklerimizi dinlemedi ve konuşurken yüzümüze bile bakmadı. İletişim kurmak neredeyse imkansızdı, oldukça sert ve kırıcı bir üslupla birkaç kelime söyleyip konuyu kapattı ve kapıya yönelerek adeta aceleyle odadan çıkmaya hazırlandı. Muayene süreci 4–5 dakikayı bile bulmadan, ne için geldiğimizi tam ifade edemeden odadan çıkmak zorunda kaldık.

Ferdi

Bu arada belirtmem gerekir ki biz zaten konunun ameliyat ile sonuçlanacağını biliyorduk. Doktorun biyopsi ve ameliyat demesi değil bizi tatmin etmeyen, Sorun aklımızda farklı soru işareti olan konular vardı bunları cevap bulmayı bırakın, dinlenmemesi ve konuşmamızın sert bir üslup ile susturulmasıdır.

Ferdi

Biz bu muayeneye özellikle profesör olduğu için daha yüksek ücret ödeyerek, daha detaylı bilgi ve farklı bir bakış açısı alma beklentisiyle geldik. Zaten başka bir hastanede benzer şeyler söylenmişti, biz farklı bir teknikle ameliyat olup olamayacağımızı öğrenmek, gerekirse tekrar PSA testi için kan vermek ve aklımızdaki soruları tek tek sormak istiyorduk. Ancak ne derdimiz dinlendi ne de sorularımıza fırsat verildi. En temel beklentimiz olan, hekimle göz teması kurup sorularımızı sorma hakkımız dahi karşılanmadı. O anda hasta hakları veya başka bir yetkiliye durumumuzu iletebileceğimiz bir psikolojimizde kalmamıştı. Acıbadem gibi kurumsal bir hastanede, en köhne hastanede bile göremeyeceğiniz kadar yetersiz bir iletişim ve ilgiyle karşılaştık. Bu yaşananları Acıbadem adına kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Hastane yönetiminden, öncelikle bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını, ilgili hekim ile yaşadığımız iletişim probleminin sebebinin sorgulanmasını ve tam olarak neye para ödediğimiz hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum. Çünkü ilk kez gelen bir hastayı danışanı dinlemeden azarlar gibi bir iki kelime edilmesi için mi bu kadar para ödüyoruz?

Acıbadem Hastanesi

Değerli Misafirimiz, 34316466 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.