to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Hastanesi Acil Pediatrik Müdahalede Hastane Personelinin İlgisiz Tutumu
26.12.2025 tarihinde saat 09:00’da oğlumu Acıbadem Kartal Hastanesi Pediatri Kliniği’ne muayeneye götürdüm. Muayene sonrası doktor tarafından acil servise yönlendirildik. Acil serviste yaklaşık yarım saat bekledik. Doktorun yazdığı ilacın eczaneden gelmediği söylendi, buna rağmen tüm testler yapıldı ve oğluma domuz gri tanısı konularak acilden çıkışımız verildi.
Eve döndükten sonra çocuğumun durumu belirgin şekilde kötüleşti. Öksürük ve kusma arttı, nefes darlığı başladı ve ateşi yükseldi. Bunun üzerine hastaneyi arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm doktor, çocuğumu tekrar muayene etmek istediğini, ancak saat 17:30’da hastaneden çıkacağını söyledi. Saat 16:15 civarında yapılan bu görüşmenin ardından hızla hazırlanarak yaklaşık 16:45’te hastaneye ulaştım.
Pediatri danışmasındaki görevliye durumu anlattım, başka bir personele yönlendirildim. Aynı bilgileri tekrar aktarmama rağmen doktorun hastanede olmadığı söylendi. Doktorun bizi bizzat çağırdığını ve az önce telefonla görüştüğümüzü belirtmeme rağmen, “doktorun işi olduğu, beklememiz gerektiği” ifade edildi. Yaklaşık 45 dakika boyunca defalarca sormama rağmen net bir bilgi verilmedi. En son doktorun kendi tedavi sürecinde olduğu söylendi.
Bu süre boyunca oğlumun nefes darlığı gözle görülür şekilde arttı. Buna rağmen hiçbir hemşire, asistan ya da görevli yanımıza gelip çocuğun durumunu sormadı, değerlendirme yapmadı veya acil müdahale ihtiyacını dikkate almadı. Personelin büyük bir kısmı ilgisiz, asık suratlı ve mesai bitimini bekler bir tutum içindeydi. Yaşanan bu kayıtsızlık nedeniyle hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.
Bu süreçte sigorta kapsamı dışında yaklaşık 1.300 TL ödeme yapılmıştır; ancak şikayetimin temel nedeni ücret değil, Acıbadem gibi kurumsal bir isme yakışmayacak düzeyde hasta ve hasta yakınına gösterilen ilgisizliktir. Kartal Acıbadem Hastanesi, bugüne kadar deneyimlediğim en olumsuz Acıbadem Hastanesi olmuştur.
Beklentim; özellikle pediatri birimindeki çalışanların tutum ve davranışlarının incelenmesi, hasta iletişimi ve acil durum farkındalığı konusunda gerekli idari ve eğitimsel adımların atılması ve benzer mağduriyetlerin başka aileler tarafından yaşanmamasının sağlanmasıdır.
Değerli Misafirimiz, 34674995 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Sayın Tuğba Hanım, 26 Aralık 2025 tarihinde oğlunuzun Acıbadem Kartal Hastanesi Pediatri Kliniği'nde yaşadığı süreçte yaşadığınız mağduriyet ve endişeyi derin bir üzüntüyle okuduk. Oğlunuzun acil serviste bekleme süresi, ilaç temini konusundaki sorun ve özellikle çocuğunuzun nefes darlığı artarken yeterli ilgi ve destek alamaması, bizim için kabul edilemez bir durumdur. Bu tür bir deneyimin, Acıbadem gibi bir kurumdan beklentilerinizle örtüşmemesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Yaşadığınız olayları titizlikle inceleyeceğiz. Pediatri birimindeki personelin tutum ve davranışları, hasta iletişimi ve acil durum farkındalığı konularında eksik kalan noktaları belirlemek ve düzeltmek için acil bir değerlendirme süreci başlatacağız. Bu kapsamda, tüm sağlık çalışanlarımız için iletişim ve empati odaklı eğitim programları düzenleyecek, özellikle acil durumlarda hastaların ve yakınlarının ihtiyaçlarına hızlı ve duyarlı bir şekilde yanıt verilmesini sağlayacağız. Sizin ve diğer ailelerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli idari ve eğitimsel adımları en kısa sürede hayata geçireceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamızda bize ışık tutmaktadır. Her türlü gelişmeden sizi haberdar edeceğiz ve gelecekte daha güvenli, şeffaf ve duyarlı bir hizmet sunabilmemiz için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
