Alaçatı Takım Pantolonu İlk Kullanımda Yırtıldı, Şirket Yardımcı Olmadı

7 Temmuz 2026 tarihinde Instagram üzerinden Aceso Butik’ten “Alaçatı takım” olarak satılan bir takımın 2 bedenini, toplam 2.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürün birkaç gün içinde elimize ulaştı, kızım bu takımı ilk kez 26.07.2026 tarihinde giydi.

Kızım takımı giydikten yaklaşık 1–2 saat sonra beni arayarak oturduğu anda pantolonunun yırtıldığını, kalkıp yürüyemeyecek durumda olduğunu ve gelip almamızı istediğini söyledi. Gidip kızımızı almak zorunda kaldık. Pantolon daha ilk giyişte, kısa bir kullanımda ve normal bir hareket sırasında yırtıldı. Takımın bluz kısmında bir sorun yok, problem tamamen pantolondadır.

Durumu firmaya ilettiğimde kullanıcı hatası olduğunu, satın alındıktan sonra oluşan bu tür yırtılmaları karşılamayacaklarını belirttiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha ilk kullanımda yırtılan bir pantolona “kullanıcı hatası” denmesi ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir.

Alaçatı takımın pantolonundaki bu defonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, pantolon için ya değişim ya da mümkünse ücret iadesi şeklinde zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Firmadan yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi suçlayıcı yaklaşımlar yerine çözüm odaklı hareket etmelerini bekliyorum.