Aceso.com.tr 8 Günlük Prosedürüyle 14 Günlük Cayma Hakkını Reddiyor

Aceso.com.tr adlı internet sitesinden Ayşen M**** adına, 85430 kodlu siyah beyaz çiçek desenli bir elbise sipariş ettim. Ürün 12.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak bedeni olmadığı için mesafeli satışlara ilişkin mevzuat kapsamında cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Bugün, sitelerinde yer alan 0530********60 numaralı telefon üzerinden firmayla iade süreci için iletişime geçtiğimde, yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım bulunmasına rağmen kendi sistemlerinde 8 günlük iade süresi olduğunu, ayrıca bu 8 günlük süre içinde hem ürünün olmayacağının bildirilmesi hem de iade talebinin iletilmesi gerektiğini söylediler. Ürün halen yasal 14 günlük cayma süresi içindeyken, yalnızca kendi iç prosedürlerini gerekçe göstererek iade talebimi kabul etmeyeceklerini ifade ettiler.

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 günlük koşulsuz cayma hakkına sahip olduğunu bildiğim için, firmanın yasal düzenlemelere aykırı şekilde kendi iç prosedürlerini öne sürerek cayma hakkımı kullanmamı engellemesini kabul etmiyorum. Ürün için kredi kartıyla ödediğim yaklaşık 1.400 TL’nin, kargo bedeli de dahil olmak üzere, ilgili mevzuata uygun şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.