Kalitesiz Elbise Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Aceso Butik’ten anneme büyük beden elbise siparişi verdim. Sitede iade olmadığına dair herhangi bir açık ve net bilgilendirme yoktu. Ürün yaklaşık üç gün içinde elime ulaştı ancak hem bedeni anneme uymadı hem de kumaş ve işçilik kalitesi görsellerde gösterdiklerinden çok daha düşük çıktı.

Ürünü bu nedenle iade etmek istedim. Web sitesi üzerinden iletişime geçerek iade talebimi ilettim, benden IBAN bilgilerim istendi ancak sonrasında ne iade kodu gönderildi ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Kendi çabamla tekrar ulaşmaya çalıştığımda da mesajlarıma cevap verilmedi, herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır 1.500 TL tutarındaki bu alışveriş için iade sürecinin başlatılması ve ödediğim ücretin kredi kartıma geri ödenmesi için uğraşıyorum. Ürünü iade almak istemediklerini sonradan bir mesajla belirtip beni oyaladıklarını düşünüyorum. Hem ürünün kalitesinin bekleneni karşılamaması hem de iade sürecinde şeffaf ve güvenilir davranılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim 1.500 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.