to read complaints and reviews, or file yours.Aceso Butik Ne Bir Bilgilendirme Mesajı Geldi Ne De Siteye Düzgün Şekilde Ulaşabildim
Aceso isimli sitenin Instagram reklamı üzerinden 25.08.2026 tarihinde yaklaşık 2.100 TL’lik bir sipariş verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra ne bir bilgilendirme mesajı geldi ne de siteye düzgün şekilde ulaşabildim. Siteye gün içinde defalarca girmeye çalıştım, büyük zorlukla ulaşabildiğimde de güven vermedikleri için siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, “Alırken bize mi sordunuz? ” tarzında son derece alakasız bir cevap verdi ve beni yaklaşık üç gün boyunca oyaladı. Üçüncü günün sonunda ise sanki ürün kargoya verilmiş gibi davranarak kargo ücreti kesilmiş şekilde yalnızca 2.000 TL iade ettiler, 100 TL’yi ise iade etmediler. Sipariş numarası ya da kayıt bilgisi de paylaşmadıkları için süreç boyunca güvensizlik yaşadım.
Hem iletişim tarzları hem de onayım olmadan kargo ücreti kesintisi yapmaları nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim tutarın tamamının, kesilen tutar da dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Acesso Butik ile yaşadığım iletişim sorunu, WhatsApp üzerinden verilen üslupsuz cevap ve para kesintisi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 26 Ağustos tarihinde WhatsApp hattı üzerinden siparişimle ilgili bilgi almak isterken karşı taraftan “Bize mi sordunuz sipariş verirken, vermeseydiniz” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir yanıt aldım.
Bir müşteri olarak soru sormam son derece doğal iken, bu şekilde terslenmek ve küçük görülür bir üslupla muhatap olmak beni hem şaşırttı hem de firmaya olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteriyle bu tarzda konuşan, açıklama yapmak yerine çıkışan bir firmaya karşı kendimi güvende hissetmiyorum.
Ayrıca iptal ettiğim, toplam tutarı 20.100 TL olan bir siparişimle ilgili de mağduriyet yaşadım. Ürün kargoya verilmediği halde tarafıma yalnızca 2.000 TL iade yapıldı ve geri kalan tutar kargo ücreti gibi yansıtılmış görünüyor. Ürün gönderilmeden bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Firmadan, öncelikle hem üslup hem de para kesintisi konusunda açıklama ve özür bekliyorum. Ürün kargoya verilmediği halde kesilen tutarın tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve müşteriyle iletişim kuran personelin uyarılarak bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde konuşulmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Şirket yetkilisi arayıp özür diledi
