Servis Sonrası Ciddi Isınma Sorunu Ve Yetersiz Destek

Acer Nitro ANV52 model laptopumu aldıktan yaklaşık 6-7 ay sonra, anakart arızası nedeniyle garanti kapsamında Acer’ın yetkili servisine gönderdim. Serviste yaklaşık bir hafta kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi. Ancak servisten döndükten sonra cihazda ciddi ısınma sorunları yaşamaya başladım. Forumlarda, benzer şekilde servisten döndükten sonra ısınma problemi yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu görünce şüphelenip cihazı kendim açtım ve termal macun sürülmediğini fark ettim.

Yoğun iş temposu nedeniyle servisten geldikten yaklaşık iki hafta sonra müşteri hizmetlerini arayabildim. Ancak bana çok zaman geçtiği, şimdi ilgilenirlerse ücret talep edecekleri şeklinde bir geri dönüş yapıldı. İlk servise gönderme nedenim zaten üretim hatasıydı ve tekrar onların hatası yüzünden tekrar günlerce ya da haftalarca cihazımı kullanamama riskini almak istemiyorum. Satın aldığım ürünü kullanamadığım için ciddi vakit kaybı yaşadım.

Ürünü Vatan Bilgisayar’dan fiziki olarak satın aldım ve Acer’ın kendi yetkili servisini kullandım. Cihazda yaşadığım ısınma problemi sürekli devam ediyor ve garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm bulamadım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun incelenmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.