Acer Hukuk Birimi İkinci İade Raporunu Şirket Adına Göndermeyi Reddetti

İstanbul’da bilgisayar satışı yapan bir işletmeyim. 2024 yılında Vatan Bilgisayar’dan aldığım Acer Nitro marka cihazı, müşterim üç kez servise göndermesine rağmen arızası giderilemedi ve müşteri bu süreç sonunda bizi Hakem Heyeti'ne şikayet etti. Biz de müşterimize ücret iadesi yaparak mağduriyetini giderdik ve ardından Acer hukuk birimiyle görüşüp durumu ayrıntılı şekilde anlattık.

Acer hukuk birimi, ürünü Acer servisine göndermemizi istedi. Kargo ücretini ödeyerek ürünü adımıza servise gönderdik. Daha sonra hukuk birimi cihaz için iade/değişim raporu düzenlediklerini ve kargoya verdiklerini bildirdi. Ancak rapor, bizim adımıza değil müşteri adına gönderilmiş ve müşteri de bu raporu teslim aldıktan sonra kaybettiğini ya da attığını ifade etti.

Bu durum üzerine Acer hukuk birimiyle tekrar iletişime geçip raporun bizim adımıza yeniden düzenlenerek tekrar gönderilmesini talep ettik. Fakat bir defa gönderdiklerini, ikinci kez rapor düzenleyip gönderemeyeceklerini söylediler. Hem ticari olarak hem de süreç yönetimi açısından son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Acer’dan talebim, bu ürüne ait iade/değişim raporunun işletmem adına yeniden düzenlenmesi ve resmi olarak tarafıma tekrar gönderilmesidir. Bu sorun çözülmediği sürece Acer marka cihaz satışı yapmayacağımı ve çevremde de bu markayı önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.