Acer Bilgisayar Donmaları Ve Hepsiburada Sorumsuzluğu.

Hepsiburada firmasından kısıtlı imkanlarımda aldığım Acer ürünüm açtığım günden itibaren donmaya başladı. Konuyu vakit kaybetmeden servis ile görüşerek telefonda paylaştım, Acer servis kayıtlarında konuşma tarihlerim mevcuttur. Bu donma ile ilgili gerekli bilgileri verdim söylediklerini uyguladım fakat donma problemleri devam etti. Bilgisayarı iş bilgisayarı olarak kullandığım için yazılımsal ise çözülebilir diyerek 25.08.2023 tarihinde birden fazla donma videosu bilgisayara yükleyerek servise gönderdim. Gönderim esnasında kargo firması sorumluluk kabul etmediğini söyleyerek göndermeyi kabul etti. Risk alarak gönderdim. 2 hafta sonra servis ürünün onarımı tamamladığını söyleyerek geri gönderdiler. Ürünü kargodan teslim aldığımın akşamında bilgisayarda donma probleminin çözülmediğini gördüm. Yine donduğu esnada birkaç video daha çekerek mail ile paylaştım ve değişimini talep ettim. Risk alarak sürekli kargoya veremezdim. Firmalara defalarca hem arayarak hem de değişim talebi için mail gönderdiğimde ürünü tekrar istediler. Ürünü aldığım gündem beri kullanamadım, süreç bu şekilde ne kadar devam edecek belli bile değil. Hepsiburada ile görüşerek ürün değişimini istediğimi söyledim fakat bana ürün değişimi için servis raporu istediklerini söylediler. Servis ile görüştüğümde ise böyle bir rapor vermediklerini belirttiler. Arızayı çözemediniz, tekrar gönderdiğimde tekrar çözülmezse böyle devam mı edecek dediğimde "üzgünüm servis olduğumuz için başka bir şey yapamıyoruz" denildi. 1 sene boyunca problem devam etse dahi rapor vermiyor musunuz dediğimde maalesef vermiyoruz cevabını alınca şok yaşadım. Konuşmalarımız kayıt altına alınıp alınmadığını sorup alınıyor cevabını alınca görüşmeyi sonlandırdım. Tekrar Hepsiburada ile görüştüm onlar da rapor almadan yapabileceğimiz bir şey yok dedi. Belli ki arıza tespitini yapamıyorlar ki arızanın ne olduğunu sorduğumda sadece yaptıkları işlemleri söyleyip geçiştirmekle kaldılar. Ürünün defalarca değişimini istedim fakat sonuca ulaşamadım. Acer ile Hepsiburada firması beni ortaya atarak tüm sorumluluklardan kaçındılar. Şu an ürün elimde ve ne yapacağımı bilmiyorum. Zorluklarla aldım fakat firmaların sorumluklarından kaçınmaları beni bir hayli üründen soğuttu. Bu süreçler yaşanırken işimi yapmak için ürünüm geldiğinde satarım diye ikinci el bilgisayar aldım. Ortada çalışan bilgisayar olmadığı için bu ürünümü satamayıp daha çok içeri girdim. Mağduriyetim çözülmedi ve kimse çözmeyecek. Mahkemeye vermeye karar verdim.