to read complaints and reviews, or file yours.Acer Aspire Lite Laptopta Isınma Kaynaklı Kasa Bombesi Ve Servis Mağduriyeti
16.02.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden almış olduğum Acer Aspire Lite marka laptop ısınma problemine istinaden sağ ekran kasa tarafında bombe oluşmuş ekran kasası ve alt kasa birbirine tam oturmamaya başlamıştır. Bunun üzerine 14.04.2025 tarihinde laptopu Vatan Bilgisayar üzerinden değişim talebiyle Acer servise garantiye gönderdim. Bugün Acer servisi arayıp laptopun durumunu sorduğumda kılcal çizik dahi olmayan daha 1.5 aylık laptopta ısınmadan dolayı oluşan bombeyi kullanıcı hatası olarak değerlendirip 10.000 küsur lira karşılığında tamir edebileceklerini söyledi. Buradan tüm teknolojiyle ilgilenen herkese sesleniyorum böyle bir markanın bu skandal servisle bu ülkede satılıp insanları aldatmasına nasıl izin veriliyor. Bugün laptoba herhangi bir işlem yapılmamasını ve tarafıma geri gönderilmesini istedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip hakkımı arayacağım. Vatan Bilgisayar da bu durumdan sorumludur. Acer gibi ürününün arkasında durmayan bu basit markaları satıp müşterinizi mağdur ediyorsunuz.
Israrla Acer yetkili servise neyi sebep göstererek kullanıcı hatası olduğuna karar verdiklerini sorduğumda, teknisyenlerimizin yaptığı inceleme sonunda kullanıcı hatası olduğuna karar verdi dedi. Ben de nokta çizik dahi olmayan laptopun 2 ayda nasıl bu şekilde plastiğinin bombeli hale gelebileceğini, fiziksel herhangi bir hasar olmadan nasıl böyle bir şeye karar verdiklerini sordum. Onu biz bilemeyiz belkide laptop çantasında taşırken üstüne ağır bir şey koydunuz ondan bu hale gelmiş olabilir dedi. Üzerine ağırlık koyulmuş bir laptop nasıl dışarı doğru bombe yapabilir? Hiçbir şekilde ispatı olmadan nasıl kullanıcı hatası deyip kestirip atılabilir, bu işler bu kadar basit mi?
Bugün 12 Mayıs, Vatan mağazasına servis için laptopu teslim ettikten sonraki 23. İş günü. Vatan Bilgisayar'a arama ve mail aracılığıyla ulaşıp durumu ilettim. Para iadesi istediğimi aksi takdirde THH’ye başvuracağımı açıkladım. Gerekli birimlere durumu ilettiklerini, olayı inceledikten sonra dönüş yapacaklarını belirttiler. Bakalım Vatan kendine yakasını yapacak mı?
Mustafa bey THH de karar çıktı mı? Ben de THH sürecindeyim ve bekliyorum