Yanıltıcı Taahhütler Ve İşlevsiz E‑Ticaret Sitesi Teslimatı

31.12.2025 tarihinde acentamax isimli firmadan “anahtar teslim seyahat acentesi web sitesi” hizmeti satın aldım. Sitede özellikle “Sitenizi 24 saat içinde aktif edeceğiz” ve “Her şey dahil, teknik bilgi gerektirmez” ifadelerine güvenerek 35.000 TL ödedim. Ancak 13.03.2026 tarihine gelmiş olmamıza rağmen yaşadıklarımız tam bir hizmet kusuru ve oyalama süreci olmuştur.

Ödeme 31 Aralık’ta yapılmasına rağmen, 24 saatte kurulacağı söylenen web sitesi için 19 Ocak’a kadar hiçbir kurulum yapılmamış, bu 19 günlük sürede tarafıma net bir muhatap dahi gösterilmemiştir. 19 Ocak’ta kurulan yapı ise sadece işlevsiz bir kabuktan ibaret olmuş, çalışır bir e‑ticaret sitesi niteliği taşımamıştır. Firmanın yazılım ekibinden H****** b. İsimli kişi, pos ve apı entegrasyonlarını kendilerinin yapacağını, sitenin yaklaşık 1,5 hafta içinde hazır olacağını söyleyerek tarafımla bu yönde mutabakat sağlamış, ancak daha sonra yönetici pozisyonundaki C** b. Bu taahhütleri reddedip “öyle bir sistem yok” diyerek süreci adeta kilitlemiştir.

Başta “her şey dahil, teknik bilgi gerektirmez” vaadiyle satılan bu ürün için, en sonunda “Biz sadece yazılımcıyız, apı/pos işlerini siz halledin” denilerek edimin ifasından açıkça kaçınılmıştır. Bugün itibarıyla, bir e‑ticaret sitesinin kalbi olan sanal pos/ödeme sistemi hâlâ kurulmamış durumdadır. Bu süreçte makul teslim süresinin çok üzerinde gecikme yaşanmış, firma personellerinin birbiriyle çelişen beyanları ve sürekli erteleme taktikleri sonucu güven ilişkisi tamamen bitmiştir.

Sözleşmeyi biz imzalayıp kendilerine göndermemize rağmen, onlar tarafından imzalanıp bize geri gönderilmemiş olması da firmanın kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunun bir göstergesidir. Tüm bu nedenlerle ortaya çıkan ayıplı hizmeti ticari olarak kabul etmemiz mümkün değildir. Banka kartı olarak 31.12.2025 tarihinde Garanti Bonus Business ile ödeme yapmış bulunuyoruz ve bankaya ayrıca itiraz sürecimizi başlattık. Amacım sadece kendi kaybımı değil, benzer vaatlerle başka kişilerin de mağdur olmasını önlemektir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve boşa giden zamanımın dikkate alınmasını, firmanın bu şekilde yanıltıcı vaatlerle yeni müşteriler mağdur etmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.