to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Ödenmedi Ve Telefon Desteği Cevapsız
05.08.2026 tarihinde Açelya Okçu internet sitesinden satın aldığımız Premium Lowry Wide Leg Palazzo Dokuma Pantolon isimli ürünü, eşim beğenmediği için iade ettik.
Ürün firma tarafından teslim alınmış ve sistemde iade sürecine alınmış olmasına rağmen, tarafımıza belirtilen 14 günlük iade süresi çoktan dolduğu halde 1.799,99 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabımıza yatırılmadı. İade ekranında da süreç hâlâ “Geri ödeme bekleniyor” olarak görünmektedir.
Asıl kabul edilemez olan ise, konuyla ilgili firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımızda yaşadığımız tutumdur. Defalarca aramamıza rağmen tarafımıza sürekli “muhasebe halledecek” şeklinde geçiştirici cevaplar veriliyor. Sonrasında ise telefonlarımız açılmıyor, açıldığında da görüşmeler yüzümüze kapatılıyor. Hem paramız haftalardır iade edilmiyor hem de sağlıklı bir muhatap bulamıyoruz.
İade kimliği: 5728277
Sipariş numarası: 5722**77
İade tutarı: 1.799,99 TL
Ürün firmaya ulaşmış olmasına ve belirtilen iade süresi dolmasına rağmen ücretin hâlâ ödenmemesinin hiçbir makul açıklaması yoktur. Sürekli “muhasebe” denilerek sürecin uzatılmasını ve telefonlara cevap verilmemesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
İade ücretinin derhal hesabımıza yatırılmasını ve firma tarafından tarafımıza net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüketici haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.
