to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Kargo Ücretleriyle Müşteriyi Mağdur Eden Acar Boutique
Acar Boutique’nin online sitesinden 30.04.2026 tarihinde m beden Gues taşlı takım satın aldım, ürün 04.05.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünün kumaş kalitesini ve modelini beğenmediğim için iade etmek istedim. Ancak online siteden iade işlemi yapmak istediğimde “sitemiz yapım aşamasındadır” ibaresiyle karşılaştım ve işlem yapamadım.
Bunun üzerine Instagram sayfasında yer alan numaradan WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüştüğüm satış personeli iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Satın alma aşamasında ya da sitede herhangi bir yerde iade alınmadığına dair bir bilgi veya uyarı yoktu. Ayrıca satış personelinin “ürünü bize gönderin gelsin” şeklindeki konuşma üslubu da oldukça kaba ve saygısızdı.
Konuşarak çözüme ulaşamayacağımı görünce süreci uzatmamak adına değişimi kabul ettim. Ancak satış personeli kargo ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı. İstanbul’dan Sürat Kargo ile ürünü değişim için gönderdiğimde, kargo firması Acar Boutique’nin kargo ücretini karşılamadığını ve alıcı ödemeye kapalı olduklarını söyledi. Bunun üzerine 98 TL kargo ücreti ödedim. Değişim ürünü tarafıma gönderilirken de bu kez firma paketi yine alıcı ödemeli göndermiş ve teslimat sırasında 105 TL daha ödemek zorunda kaldım.
Sonuç olarak hem iadeyi engelleyip müşteriye fiilen ürünü zorla aldıran, hem de gidiş–geliş tüm kargo ücretini müşteriye ödeten bir süreç yaşadım. Bu durum hem müşteriyi mağdur eden hem de güven zedeleyen bir uygulamadır. Firma yetkilisinin benimle iletişime geçerek kargo ücretleri sebebiyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve bu uygulamaya dair net ve şeffaf bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
