to read complaints and reviews, or file yours.Acar Butik Ürün Kalitesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar
Acar Butik’in kendi internet sitesinden kredi kartı ile 814KV9999W sipariş numaralı ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde bedeninin aşırı geniş olduğunu, kumaşın çok kötü koktuğunu ve çamaşır izini belli ettiğini gördüm. Bu durum beni rahatsız ettiği için üründen memnun kalmadığımı açıkça söyleyebilirim, beklentimi hiç karşılamadı.
Site üzerinde “iade talebi oluştur” butonu bulunmasına rağmen bu buton hiçbir şekilde çalışmıyor, üzerine bastığımda herhangi bir işlem başlamıyor ve iade sürecini pratikte başlatamıyorum. Destek talebi oluşturarak durumu gayet nazik bir dille anlattım, tüketici olarak yasal hakkım olan iade hakkımı kullanmak istediğimi, sadece değişim sunulmasının yeterli olmadığını ve iade hakkımız varken neden uygulamada mağdur edildiğimizi sordum. Buna rağmen 3–4 gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmiyor.
Müşteri ürünü satın alana kadar ilgi gösterilip, sonrasındaki memnuniyet veya memnuniyetsizlik ile ilgili taleplerin bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü para ödeyerek aldım ancak beklediğim gibi çıkmadı ve beden-kalite açısından memnun kalmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ yardımcı olunmasını bekliyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buradaki şikayetim de dikkate alınmaz ve sorun çözülmezse, gerekli haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Bana bir numaradan ulaşıldı. Şikayet var dan dolayı bana ulaştıklarını söyleyen biriyle mesajlaştım kendisini tanıtmadığı için isim belirtemiyorum gayet kendimi açıklayıcı bir dille iade yapmak istediğimi belirttim değişim var iade yok dendi sürekli aynı şey tekrarlandı bende ısrarla değişim değil iade hakkımı kullanmak istiyorum dedim aldığınız ürün indirimli olduğu için iade yapılmıyormuş değişim yapılıyormuş verdikleri cevap bu ben aldığımdan beri fiyat aynı fiyatın arttığını görmedim 1699,90 TL'ye aldığım ürün sabit duruyor insanları yıldırmak için bu açıklamanın yapıldığını düşünüyorum bu bilgi verilince bizde o zaman değişim yapalım diyeceğim diye düşünüyorlar ama bir üründen memnun kalınmayınca size karşı olan güvenimiz zedeleniyor yeni ürünün kalitesinden de şüphelenmeye başlıyoruz sırf değişim yapmak için de değişim yapmak istemiyorum bu yüzden iade talebim de geri çevrilince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim cevap vermediler. Bende başvurdum çünkü 14 günlük iade hakkımızın kullanılmasını engelliyorlar ve bizim kendi haklarımızın farkında olmadığımızı düşünüyorlar bu durum benim artık canımı sıkıyor bu yüzden gereken neyse o yapılsın umarım sürecim olumlu sonuçlanır da firmalar artık daha uzlaşmacı davranır bizi de bu süreçlerle yormazlar.
Merhaba, Ürün değişim talepleriniz tarafımızca karşılanmaktadır. Ancak değişim tamamen kişisel tercih veya beden/renk değişikliği nedeniyle yapılıyorsa, kargo ücretinin işletmemiz tarafından sürekli karşılanması mümkün değildir. Bir ürün için birden fazla kez değişim yapılması durumunda oluşan kargo maliyeti zamanla ürün bedelini aşabilmektedir. Üründe herhangi bir üretim hatası veya tarafımızdan kaynaklanan bir sorun bulunmadığı sürece değişim kargo ücretleri müşteriye aittir