Beden Uyumsuzluğu Olan Ürün İçin İade Talebim Reddedildi, İletişim Kurulamıyor

Abuello isimli butik firmasının internet sitesi üzerinden “kare gömlek detaylı vizon takım” satın aldım. Ürün 17.01.2025 tarihinde elime ulaştı ancak takım olarak satılan üründe alt ve üst bedenler uyumsuz olduğu için beden problemi yaşadım ve ürünü iade etmek istedim.

Ürün elime geçtiği gün WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım, iade talebimi ilettiğimde “indirimli ürünlerde iade yapamıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Ancak sitelerinde indirimli ürünlerde iade olmadığına dair hiçbir bilgi yer almıyor. Buna ek olarak, tüketici mevzuatına göre mesafeli satışlarda iade hakkımın bulunduğunu, bu nedenle iade almak zorunda olduklarını belirttim, buna rağmen herhangi bir cevap vermediler.

17.01.2025’te yaşadığım sorun 18.01.2025’te “iade alamayız” denilerek geçiştirildi, sonrasında tekrar yazmama rağmen muhatap bulamadım. WhatsApp üzerinden yanıt alamayınca Instagram hesabı üzerinden de firmaya ulaştım, fakat oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 229CW9984J’dir.

Ne site üzerinde belirtilmeyen bir iade kısıtlamasını sonradan öne sürmelerini ne de iletişimsiz bırakılmayı kabul ediyorum. Ürünün ayıplı sayılabilecek beden uyumsuzluğu nedeniyle, yasal iade hakkımın kullanılarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.