Abuello İade Talebine Cevap Almama Ve Ücret İadesi Sorunu

Abuello markasının kendi internet sitesi üzerinden yarasa kol oversize çizgili altüst takımını (ürün kodu: mex9069) 1.664,10 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün 21 Nisan tarihinde elime ulaştı. Bedeninin üzerimde aşırı yapışık durması nedeniyle, aynı gün içerisinde iade talebimi iletmek istedim.

İade süreci için öncelikle firmanın Instagram hesabı üzerinden, ardından web sitesindeki iletişim formu ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazdım; ayrıca sitede yer alan telefonu da aradım. Ancak bu çabalarımın hiçbiri sonucunda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne iade süreciyle ilgili net bir yönlendirme sağlandı ne de sorunum hakkında bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra tarafıma sadece Sürat Kargo üzerinden 1458086255 kodu ile ürünü 3 gün içinde göndermem gerektiği, ürün içine ad‑soyad, numara ve sipariş numarasını belirten bir not bırakmamın istendiği ve kargo ücretlerinin bana ait olacağı yönünde bir mesaj gönderildi. Bu mesaj üzerine ürünü 24 Nisan tarihinde Sürat Kargo ile belirtilen şekilde kargoya verdim ve kargoya ilişkin kanıtlayıcı fotoğraf da elimdedir.

Buna rağmen, ürünün kendilerine ulaşmasının ardından bugüne kadar ne ücret iadesiyle ilgili ne de sürecin durumu hakkında hiçbir bilgilendirme almadım. Ürün bedeni bana uymadığı ve mesafeli satış kapsamında sürelere riayet ederek iade talebimi iletmeme rağmen muhatap bulamıyorum.

Ödediğim 1.664,10 TL tutarındaki ürün bedelinin, kesinti yapılmaksızın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki kargo ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.