to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Süresi Yanıltması Ve Uzayan Sipariş Süreci
Abiye Merkezi internet sitesinden pelerin detay siyah renk elbise siparişi vermek istedim. Ürünün sayfasında beden ve renk seçenekleri mevcut görünüyordu ve teslimat süresi olarak 3 gün bilgisi yazıyordu. Bu bilgilere güvenerek kredi kartımla ödeme yapıp siparişimi oluşturdum.
Sipariş oluşturulduktan sonra ise teslimat süresinin 10–15 gün arasında olduğu, ürünün ellerinde kalmadığı için sürenin uzadığı söylendi. Teslim süresinin siparişten önce 3 gün, siparişten sonra ise 10–15 gün olarak değiştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaklaşık 3 haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, yanlış bilgilendirme için de herhangi bir çözüm sunmadılar.
Bugün itibarıyla siparişimin iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarın kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bilgi verip, sipariş oluşturulduktan sonra gerçek teslim süresini söylemeleri nedeniyle Abiye Merkezi’ni bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Abiye Merkezinden internet üzerinden 5000 TL ödeyerek önemli bir düğün için elbise satın aldım. Sipariş sayfasında teslimat süresi üç gün olarak belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek düğün tarihime göre tüm planımı yaptım. Ancak siparişimi oluşturduktan sonra ürünün ellerinde olmadığı, bu nedenle teslimat süresinin 10 ile 15 iş günü arasında olacağı söylendi.
Teslim tarihin benim için çok kritik olduğunu, ürünü aciliyetten aldığımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Yaklaşık üç haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve sonunda bugün itibarıyla siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım bozuldu.
İnternette belirtilen üç günlük teslim süresine uyulmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu tür yanıltıcı teslimat bilgilerinin düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sude Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızda ön siparişe düşen ürünlerde müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına mutlaka bilgilendirme yapılmaktadır. Ürünün üretim sürecinde olduğu durumlarda, tarafınıza hem **bilgilendirme e-postası** gönderilmekte hem de **telefon ile aranarak** teslim süresi hakkında detaylı bilgi verilmektedir. Bu görüşme sırasında ürünün üretim sürecini bekleyebileceğiniz veya dilerseniz siparişinizin iptal edilerek ücret iadenizin oluşturulabileceği tarafınıza sunulmaktadır. Hiçbir müşterimizin bilgisi ve onayı olmadan bekleme sürecine alınması söz konusu değildir. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, ön sipariş sürecindeki tüm müşterilerimize aynı bilgilendirme prosedürü uygulanmaktadır. Talebiniz doğrultusunda iptal işlemleriniz de ilgili süreçler kapsamında gerçekleştirilmektedir.
