to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Abiye İade Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği
Abiye Merkezi’nin internet sitesinden siyah renk Violetta Güpür Balık Tasarım Abiye 84629 modelini satın aldım. Ürünüm 8 Ağustos’ta teslim edildi, paketi açıp kontrol ettiğimde elbisenin arka dikişinin yamuk olduğunu, elbisenin üzerinde delik bulunduğunu ve kumaş kalitesinin sitede göründüğü gibi olmadığını fark ettim.
Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi ilettiğimde, firma ürünün kullanım fonksiyonlarını kaybetmediğini, giyilebileceğini söyleyerek sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini belirtti. Defolu ve kalitesi görsellerle uyuşmayan bir ürün göndermelerine rağmen iade talebimi reddetmeleri ve sürekli “mağaza prosedürü” diyerek başka hiçbir çözüm sunmamaları beni mağdur etti.
Süreç boyunca müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece kabaydı, müşteri memnuniyetine önem vermeyen, yardımcı olmaya çalışmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bu firmadan alışveriş yaptığım için pişman oldum ve ilgili birimlere de şikayetimi ilettim.
Defolu gönderilen bu ürün için değişim değil, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Pınar Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durum ve süreçte oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımızca incelemeye alınmıştır. Siparişiniz, ürünle ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz görseller ve gerçekleştirdiğiniz görüşmeler detaylı olarak kontrol edilecektir. Müşteri memnuniyetiniz adına sürecinizi çözümsüz bırakmak istemiyoruz. Konunun detaylı şekilde değerlendirilmesinin ardından bu hafta içerisinde tarafınızla iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme ve yardımcı olabileceğimiz çözüm seçenekleri tarafınıza aktarılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Abiye Merkezi Müşteri Hizmetleri
