to read complaints and reviews, or file yours.Abiye Merkezinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
Abiye Merkezi üzerinden A*** straplez boyun şal detay işleme abiye modelini sipariş ettim ancak elime ulaşan ürün görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, bambaşka bir elbise oldu. Ürün bana “Sindi Moda” etiketiyle kargolandı ve bu durum da satıcı konusunda soru işareti oluşturdu.
Yaşadığım sorunu Abiye Merkezi’nin Instagram hesabı üzerinden ilettim. Kendileri, ürünün görselle uyuşmamasını “ışıktan kaynaklanan bir fark” olarak açıklamaya çalıştılar ancak gelen elbise model ve görünüm olarak tamamen farklıydı. Aldığım yanıt adeta hazır bir mesaj şeklindeydi ve “Tarafınıza gönderilen yanlış ürün bulunmamaktadır” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne durumu anlamaya çalışan bir muhatap bulabildim ne de ortada açıkça görülen hatayı kabul eden bir yaklaşım sergilendi.
Bu şikayeti, özellikle Abiye Merkezi üzerinden bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünen tüketicileri uyarmak için yazıyorum. Bu satıcıdan sipariş verirken hem gelen ürünün ilandakiyle hiçbir ilgisinin olmama ihtimalini hem de yaşanan sorunda karşınızda çözüm odaklı, insan gibi iletişim kuran bir muhatap bulamama riskini bilerek alışveriş yapmalarını istiyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 🌸 Öncelikle belirtmek isteriz ki Sindimoda, Abiye Merkezi’nin alt birimidir. Bu nedenle gönderilerde Sindimoda ibaresinin yer alması normaldir ve siparişiniz Abiye Merkezi üzerinden oluşturulmuştur. Ürünle ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ve görseller incelemeye alınmıştır. Abiye Merkezi olarak müşterilerimizin yaşadığı sorunlarda çözüm odaklı ilerlemeye ve süreci karşılıklı iletişim içerisinde değerlendirmeye önem veriyoruz. Yaşadığınız durumu daha detaylı görüşmek ve gerekli kontrolleri sağlamak adına en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Amacımız sizleri çözümsüz bırakmadan, yaşadığınız memnuniyetsizliği mümkün olan en uygun şekilde gidermektir. Abiye Merkezi Müşteri Hizmetleri
Merhabalar Merve Hanım, Şikayetiniz üzerine tarafınıza ulaşarak sürecinizle ilgili çözüm sağlamak amacıyla haftalar içerisinde birden fazla kez iletişim kurmaya çalıştık. Ancak tarafınızdan herhangi bir geri dönüş alamadığımız için işleminizi askıya almak durumunda kaldık. Uzun süredir tarafınızdan geri dönüş alınamadığından dolayı şu aşamada işlem sağlayamıyoruz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
