Abdullah Efendi Kahve Makinesinin Özensiz Paketleme Ve Yetersiz İletişim

Abdullah Efendi közde Türk kahvesi makinesini, geçen hafta çarşamba günü arıza nedeniyle yetkili servise göndermek istedim. Bu süreçte firmaya ulaşmak oldukça zor oldu, defalarca uğraştıktan sonra telefonda bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüşmede kahve makinesinin durumunu ayrıntılı şekilde anlattığım halde, temsilci sürekli video çekip göndermemi isteyerek konuyu uzattı. Teknik personel olmadığımı, sorunun ne olduğunu benim tespit edemeyeceğimi, ürünü komple göndereceğimi ve sorunu bana onların söylemesi gerektiğini ifade ettim. Zor da olsa anlaşmalı kargo numarasını alabildim ve ürünü servise gönderdim.

Kahve makinesini servise gönderme sebebim, makineden tesadüfen çıtırtı sesi geldiğini duymam ve içi boş hazne yuvasındayken kendiliğinden çalışmaya başlamasıydı. Cihaz, kendi kendine çalıştığı için yanmak üzereydi ve bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün geleceği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Servisten, sorunu çözdüklerini söyleyerek ürünü bugün bana kargoyla geri gönderdiler. Ancak henüz cihazı denemedim çünkü daha paketi açtığım anda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Özenle sakladığım, tertemiz ve sağlam olan orijinal kutumun parçalanmış halde, içi bile düzgünce muhafaza edilmeden geri gönderildiğini gördüm. İnsan en azından ürünü ve kutuyu düzgün paketler, özellikle de kargo firması ürünün üzerine “ihtirazlı taşıma” notu düşmüş ve “bunu paketlemeniz lazım” şeklinde uyarıda bulunmuşken buna rağmen bu şekilde özensiz bir gönderim yapılması kabul edilemez.

Fotoğraflarla da kayıt altına aldığım bu durum karşısında, firmanın müşterisine ve ürününe daha saygılı, çözüm odaklı ve ulaşılabilir bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak tüm süreç boyunca neredeyse hiç sağlıklı iletişim kurulmadı. İnternette yer alan telefon, adres ve iletişim bilgilerinden firmaya çok daha kolay ve hızlı ulaşılabilir olmasını, müşteri temsilcilerinin sorunu uzatmak yerine gerçekten çözüm odaklı hareket etmesini, yaşadığım bu özensiz paketleme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma bir özür ve ürünümün garanti kapsamı hakkında yazılı veya net bir garanti teyidi verilmesini talep ediyorum.

Hatay Payas’tan Yurtiçi Kargo ile gönderdiğim ürünümle ilgili bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.