ABC Renault | Kağıthane Hasarlı Ve Arızalı Araç Teslimi, Cevapsız Ve Saygısız Müşteri Hizmeti!

İstanbul Renault ABC Alibeyköy bayisi ile yaptığım telefon görüşmesi sonucunda 0 km Renault Clio araç satın aldım. 04.12.2025 tarihinde 1.205.000 TL bedelle aldığım aracın, Manisa’da ikamet ettiğimiz için en yakın depo olan İzmir’e geleceği söylendi. 09.12.2025 tarihinde ise aracı, virane halde, yıkık dökük, hasarlı ve kazalı araçların bulunduğu bir depodan, birçok sıkıntılı süreç yaşayarak teslim aldım.

Aracı teslim aldıktan sonra yola çıktığımda, yaklaşık 20 km’lik yolda araç 3 kez stop etti. Araç gaz almıyor, kendiliğinden fren yapıyor, kapılar birbirine çarparak kapanıyor. Hemen müşteri danışmanımı arayarak aracın arızalı olduğunu bildirdim ve Manisa’daki yetkili servise zar zor sıra alarak götürdüm. Test sürüşü sırasında bile araç 2 kez stop etti ve sürekli gaz kesti. Yetkili servis, aracın arızalı olduğunu tespit ederek ABC Alibeyköy şubesine mail ile bildirdi.

Bunun üzerine ABC Alibeyköy şubesi ile iletişime geçtim ancak şu anda ne müşteri danışmanım telefonlarıma cevap veriyor ne de dahili numaradan doğru düzgün ilgilenen biri var. “Dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Bugün tekrar İstanbul Alibeyköy ABC bayisini aradığımda bu kez servise aktarıldım ve serviste görevli y*** isimli danışman, telefonda sesini yükselterek benimle konuştu, bağırarak aranacağımı söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Sıfır diye aldığım aracın bu şekilde arızalı çıkması, hasarlı bir depodan teslim edilmesi ve üzerine bir de saygısız bir üslupla muamele görmem Renault markasına olan güvenimi tamamen sarstı. İstanbul Renault ABC Alibeyköy şubesinden araç aldığıma pişmanım. 0 km araç alıyorum, hasarlı ve arızalı veriliyor, bir de üstüne azar işitiyorum. Aracın ayıpsız, sorunsuz ve güvenli bir şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini, mümkünse aracın değişimini talep ediyorum. Gerekli işlemlerin acilen yapılmasını istiyor, ayrıca yasal haklarımı da sonuna kadar arayacağımı belirterek söz konusu bayi ve çalışanlarından şikayetçi olduğumu bildiriyorum.