Abonelik İptali Reddedildi, 282 TL Haksız Kesinti

A1 Capital’de 207335 numaralı müşteri hesabım üzerinden uzun süredir kullandığım “OMI bıst Hisse Yüzeysel Plus (Tek Kademe Derinlik) Veri Dağıtım” isimli aboneliğimi iptal etmek istedim ancak talebime rağmen abonelik iptal edilmedi ve bugün hesabımdan 282 TL tutarında haksız bir kesinti yapıldı. Bu kesintiyi hesap hareketlerimde gördüm.

Aboneliği iptal ettirmek için 31 Temmuz Cuma günü telefonla a1 Capital ile ilk kez görüştüm. Görüşmede bana bir numara verildi ve gün içinde bu numarayı 4–5 defa aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ise hafta sonu girdiği gerekçesiyle tekrar dönüş yapılmayacağı söylenerek oyalanmış oldum ve sonuçta aboneliğim iptal edilmeden ücret kesilmeye devam etti.

Bugün tekrar a1 Capital’i aradığımda görüştüğüm kişi kendisini V**** Bey olarak tanıttı ve aboneliğimin ancak ileriye dönük olarak iptal edildiğini, hizmeti bir ay daha kullanmam gerektiğini, önümüzdeki ay iptal edileceğini ve bugün yapılan 282 TL’lik kesintinin ise iade edilmeyeceğini söyledi. Buna rağmen aboneliği iptal ettirmek için zamanında ve defalarca kez telefonla başvuru yapmış olmama rağmen iptal işleminin gerçekleştirilmemesini ve bu süreçte benden ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

İlgili aboneliğin başvuru tarihim esas alınarak geriye dönük iptal edilmesini, bugün kesilen 282 TL’nin ve varsa bu süreçte haksız yere tahsil edilen diğer ücretlerin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve ileride bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinizde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.