to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Ve Yönlendirme Eksikliği İlk Defa Gelen Hastaları Zor Duruma Sokuyor
20.04.2026 tarihinde Ankara Etimesgut a Life Hastanesi çocuk hastalıkları polikliniğine gittim. Hastaneye girdiğim andan itibaren ne hasta kayıt bölümünde ne de diğer birimlerde kimse, özellikle sormadıkça bilgi vermiyor ve yönlendirmede bulunmuyor. Sürekli kendi kendime yol bulmaya çalışmak zorunda kaldım.
Röntgen çektirmem gerektiğinde de aynı sorunla karşılaştım. Röntgen bölümünün yerini dahi sora sora zor buldum. Bölüme gittiğimde de yine ne yapılacağı, hangi aşamadan geçeceğim konusunda kimse açık bir şekilde bilgi vermedi, sadece etraftaki insanları izleyerek ne yapmam gerektiğini anlamaya çalıştım. Hastaneye sanki yıllardır geliyormuşum ve tüm süreci biliyormuşum gibi davranılıyor, kimse ilk defa gelen ya da süreci bilmeyen hastaları düşünmüyor.
A Life Hastanesi’ni işlemlerim hızlı tamamlansın diye tercih etmeme rağmen, bu ilgisizlik ve yönlendirme eksikliği yüzünden yine uzun süre beklemek ve uğraşmak zorunda kaldım. Hastane çalışanlarının özellikle kayıt, poliklinik ve röntgen bölümlerinde hastaları açık ve net şekilde yönlendirmesini, yapılacak işlemler hakkında kısa ama anlaşılır bilgi verilmesini ve “herkes biliyor” varsayımıyla hareket edilmemesini talep ediyorum.
Didar Hanım; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 20.04.2026 tarihinde hastanemize gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında, özellikle kayıt, yönlendirme ve röntgen işlemleri sürecinde yeterli bilgilendirme alamamanız ve işlemlerinizi kendi çabanızla takip etmek zorunda kalmanız nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Hastalarımızın hastaneye giriş yaptığı andan itibaren tüm süreçler hakkında açık, anlaşılır ve yönlendirici şekilde bilgilendirilmesi hizmet anlayışımızın temel bir parçasıdır. Ancak aktardığınız geri bildirim doğrultusunda, özellikle ilk kez gelen hastaların ihtiyaç duyduğu yönlendirme ve iletişim desteğinin yeterince sağlanamadığı anlaşılmaktadır. Röntgen bölümü dahil olmak üzere işlem süreçlerinde ne yapılacağı konusunda net bilgi verilmemesi ve sizi süreci kendi başınıza anlamak zorunda bırakacak bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir. Hastalarımızın kendilerini güvende ve doğru şekilde yönlendirilmiş hissetmeleri bizim için son derece önemlidir. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ilgili birim yöneticileriyle paylaşılmış olup; hasta karşılama, yönlendirme ve bilgilendirme süreçlerinin geliştirilmesi adına gerekli değerlendirmeler başlatılmıştır. Özellikle kayıt, poliklinik ve görüntüleme alanlarında hasta iletişimi konusunda personellerimize gerekli hatırlatma ve iyileştirme çalışmaları yapılacaktır. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizlere daha kaliteli ve hasta odaklı bir hizmet sunabilmek adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
