5S Rental’da Kış Lastiği Talebine Cevap Verilmeyip Araç Satılması Nedeniyle Mağdur Müşteri

Uzun süredir düzenli olarak araç kiraladığım 5S Rental Ankara Esenboğa şubesinden 10 Aralık 2025 – 10 Ocak 2026 tarihleri için yaklaşık 30.500 TL bedelle Hyundai i20 model bir araç kiraladım. Aracı alırken özellikle şehir dışına çıkacağımı defalarca belirtmeme rağmen aracın lastiklerinin yazlık olduğu halde kışlık lastik takılmadı.

Kış lastiği talebimi yineleyip, bu şekilde şehir dışına çıkamayacağımı söylediğimde lastik değişiminin yapılamayacağı ve bunun zorunlu olmadığı ifade edildi. Üç gün önce tekrar aradığımda pazartesi sabah erken saatte aramam istendi; yetkiliyle görüşmem sağlandığında ise bu aracın satılacağı ve bu nedenle lastik değişiminin yapılamayacağı söylendi. Şu an aracı mecburen sadece şehir içinde kullanıyorum, çünkü sözleşmeyi erken sonlandırırsam ücret iadesi yapılmayacağı belirtiliyor ve bu yüzden yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım.

Uzun süredir aynı firmadan kiralama yapan ve çevremde 15–20 kişiye de referans olmuş bir müşteriyken, yaşadığım bu süreçte olumlu bir yaklaşımın olmaması, durumuma kayıtsız kalınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananların ardından 5S Rental ile olan ticari ilişkimi bitirme kararı aldım ve çevremdeki kişilere de durumu anlattım.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu kiralamaya ilişkin hak kaybımın ve maddi‑manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.