to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Eylül tarihinde 5fil.com üzerinden sipariş numarası 1333692 ile ikinci el Prada bir çanta aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebimi önce mail yoluyla, mailden dönüş alamayınca ardından WhatsApp destek hattı üzerinden ilettim. Ancak iade talebim, yasal hakkım olmasına rağmen 'iade yok' denilerek reddedildi. İnternetten yaptığınız, bozulma riski olan ürünler ve tek kullanımlık ürünler hariç (peynir, sebze, meyve vs.), iade hakkınız yasal olarak var. Tüketici Hakları Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yazan maddeleri ilettim ve iade edilemeyecek ürünler arasında 'ikinci el ürünlerin yer almadığını belirttim. Eğer ben gözden kaçırıyorsam da bu maddenin tarafıma iletilmesini istedim. Hukuk departmanlarına soracaklarını ilettiler ama bu maddeyi bana asla iletemediler. WhatsApp destek hattı ile yaptığım görüşmede de bu durum değişmedi ve talebim yine kabul edilmedi. Ben de ürünü 15 gün süre dahilinde kendilerine kargoladım. Kargoyu alıp sonrasında bana tekrar karşı ödemeli olarak gönderdiler, kargoyu kabul etmedim ve kargo geri gitti, tekrar kendilerine iade edildi. Sonra tekrar aynı şekilde bana gönderdiler, ben yine kabul etmedim. Bu süre zarfı içinde ne WhatsApp işletme hesabından cevap verdiler ne de bana bir dönüş yaptılar. Ürün şu an kendilerinde bekliyor. WhatsApp işletme hattından iademi yapmaları için yazıyorum, cevap yok. Instagram'dan yazıyorum, cevap yok. Tüm sipariş sürecini, WhatsApp yazışmalarını, internetten yapılan alışverişlerle ilgili yasal maddeleri eklere koyuyorum; sırayla okuyabilirsiniz, avukatlardan da teyit alabilirsiniz. Hatta ChatGPT'ye sorduğunuzda bile direkt 'Mesafeli satış sözleşmelerinde satın aldığınız ve iade etmek istediğiniz ürünün ikinci el olması iadeye engel değildir' diyor. Soruyu istediğiniz şekilde sorabilirsiniz :) Bu durumu kendileri de bildikleri için şu an hiçbir türlü dönüş yapılmıyor bana.
Daha önce lüks markaların ikinci el ürünlerini satan sitelerden çok alışveriş yaptım, hatta bir ürünü cayma hakkımı kullanarak iade ettim, hiçbir sorun yaşamadım. 5Fil'in kurucusu olan y*** Hanım'ı Instagram'dan takip ettiğim için güvenilir gelmişti, maalesef yanıldım. Ek olarak sitelere yazılan 'iade kabul edilmez' ibareleri hem yasal değil hem de iadeye engel değil. Markadan bir umut dönüş bekliyorum, bakalım.
05’inde Instagram’daki esen çanta isimli butikten “burslu astarlı ayarlanabilir uzun askılı çapraz çanta” siparişi verdim ve ürün 8’inde elime ulaştı. Ürünün ilanında boyut bilgisi paylaşılmamıştı. Gelen çanta cüzdan kadar küçük çıktı ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Ancak hem WhatsApp hem de ...
Tarihini bile tam hatırlamadığım, yaklaşık 4 ay önce aldığım çanta uzun süre gelmediği için ben de o tarihte yurt dışına yerleştim. Doğal olarak çanta adresime ulaşmadı. Kargo çalışanı beni aradığında iade olacağını belirttim ama kendileriyle o kadar ulaşmama rağmen beni oyaladılar. Önce kargo şirke...
Gerçekten bu kadar olumsuz bir firma ile karşılaşacağımı düşünmemiştim. Dışarıdan bakıldığında oldukça profesyonel görünüyorlar ki, kendilerinden beğenerek bir çanta sipariş ettim. Çanta elime ulaştığında, kenar kısımlarında ufak deformasyonlar fark ettim. Ürünü elime aldığım anda, kendilerine Whats...
28.12.2023 tarihinde verdiğim çanta siparişi, kargo şirketinden kaynaklanan bir sorun nedeniyle Başak Çantaya iade edildi; ancak para iadesi yapılmadı. Instagram üzerinden paranın iadesi hakkında yazdığım mesajlara cevap alamadım, yaptığım yorumlar silindi. Daha sonra 3 Ocak 2024'te WhatsApp üzerind...
Bu markadan 2 adet çanta ve 1 adet kartlık sipariş ettim. Çantalar aynı modelin farklı renklerindeydi. Sipariş verdikten sonra, çantalardan birinin ellerinde olmadığını (o zaman neden stokta gösteriyorsunuz?) ve cuma günü geleceğini, diğer ürünleri ise şimdi, stokta olmayan çantayı ise cuma günü kar...
Yorumlar