Fiyat Tutarsızlığı Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Denizli ili Merkezefendi ilçesinde makine üretim sektöründe faaliyet gösteren bir firma sahibiyim. Kalıp teknolojisinde kullanmak üzere, 24.06.2026 tarihinde Denizli merkezli 3D Tekno Market firmasından Elegoo Giga Orange Strom marka/model endüstriyel 3D baskı makinesini 165.500 TL bedelle, peşin fiyatına üç taksit seçeneğiyle satın aldım.

Daha sonra eski iş ortağıma aynı makinenin kendi işi için de gerekli olduğunu, bu üründen alması gerektiğini, firmayı ve ürünü anlatarak referans oldum. Arkadaşımın aynı ürünü 10.07.2026 tarihinde 150.000 TL’ye peşin olarak aldığını öğrendim. Aradaki farkı ve nasıl bu fiyata aldığını öğrendiğimde, referans olduğum ve satışına aracılık ettiğim firmadan bu şekilde zarara uğratıldığımı anladım.

Durumu sormak ve açıklama almak için satış birimini defalarca aramama rağmen kendilerine ulaşamadım. Daha önce makineyle ilgili arıza yaşadığımda da satış ve servis telefonlarının çoğunlukla ulaşılamaz olduğunu fark etmiştim. Bunun üzerine firmaya bizzat gittiğimde kapıda bekletildim. Bekletilmek istemediğimi belirttikten sonra müdürle görüştüm, yaşadığım fiyat tutarsızlığını ve bu durumdan memnuniyetsizliğimi açıkça ifade ettim.

Müdür, üslup olarak son derece rahatsız edici bir tavırla, girişimin tarzını eleştirerek istediği kişiye istediği fiyattan satış yapabileceğini, günlük kampanyalar olabileceğini söyledi. Fiyat farkına ilişkin hiçbir makul açıklama yapılmadığı gibi, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek şekilde müşteriyi küçümseyen ve ciddiyetten uzak bir yaklaşım sergilendi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

İade talebime karşılık, 100 kg üzerindeki demonte gelen makineyi tamamen söküp kendi imkanlarımla kutusuna koyarak geri getirmem gerektiği, ardından serviste yeniden kurulum ve inceleme yapıldıktan sonra ancak para iadesi yapılabileceği söylendi. Makinenin iş yerimde yerinde görülerek, bir yetkili tarafından tutanak düzenlenip bu şekilde sürecin yürütülmesini talep ettim, ancak prosedür gerekçesiyle bu makul talebim de reddedildi.

Yaşadığım süreç, firmanın kurumsal görüntüsünün arka planında, fiyatlandırma ve satışta şeffaf olmayan, el altı ve dengesiz fiyat uygulamaları yaptığını düşündürmektedir. Ayrıca servis ve satış sonrası hizmetler konusunda yetersizlik tarafımdan bizzat deneyimlenmiştir. Sorun çözmek yerine “sat, geç” mantığıyla hareket eden bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım.

3D Tekno Market’ten, öncelikle tarafıma uygulanan bu tutarsız fiyatlandırma ve süreç yönetimi nedeniyle kurumsal olarak özür dilenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Potansiyel müşterilerin de bu tür uygulamalara karşı dikkatli olması gerektiğini özellikle belirtmek isterim.