to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar, ismim Yeşim Y*******. Yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden aldığım 360 marka robot süpürgemin temizlik yapmadığını gözlemledim. Ürünüm faturalı ve garantili olduğundan, garanti servisi için kargo aracılığıyla gönderdim. 16/04/2025 tarihinde Bestech Bilişim Şirketi tarafından arandım. Ürünün arızasının bataryaya su geçmesi olduğunu, bu yüzden garanti kapsamı dışında kaldığını ve 4.900 TL ücret ödenmeden bakım-onarım yapılmayacağını söylediler. Kabul etmeyip ürünümün geri iadesini istedim. Servise giriş-çıkış ücreti olarak 1.800 TL talep ettiler ve ödeme yapmadan ürünümü alamayacağımı belirttiler. Daha sonraki aramamda, bakım-onarım ücretini kabul etmeme rağmen, bakım-onarım için onay verildiğini söylediler. Yalan beyanda bulunup adıma sahte onay düzenlenmiştir. Yapılan bu hatalı iletişim ve haksız kazancı ödemeyeceğimi ve ürünümü geri istediğimi ifade etmeme rağmen, çağrı merkezi çalışanı beni aydınlatmadan ve bilgi eksikliğini gidermeden hizmet ve koşullarını doğru ifade edemediğinden, kısaca bizi kandıramadığından çağrıyı sonlandırmıştır. Ürünü aldığım internet alışveriş sitesi Hepsiburada'dan ve ürünü aldığım satıcıdan talebim, ürünümün tekrar bakımı ve onarımı yapılıp ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil bütün yasal adli makamlara başvuracağımı ifade ederim.
Kasım ayında Hepsiburada üzerinden Roborock robot süpürge aldık. Geldiği günden itibaren süpürme işlemi yapmıyordu topladığı şeyleri geri bırakıyordu. İlk olarak şubat ayında servise gönderdik, 1 ay sonra bize aynı şekilde paketini dahi açmadan geri göndermişler, bizde tekrar onarılması için geri gö...
Alalı Roborok S8 model robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Birkaç kullanım sonrası süpürgeyi silme modunda çalıştırırken su akıtmaya başladı. Bu nedenle garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak ürün bana “içine koku dökülmüş, müşteri hatası” deni...
2022 Ocak ayında Hepsiburada'dan aldığım Xiaomi mop Pro robot süpürgemin tekerleğinde sıkıntı yaşadım. Hala Hepsiburada garantili bir ürün olması nedeniyle servis onarım bakıma gönderdim. Servis tarafından bana dönüş yapılarak kullanıcı hatası olduğunu ve 3300 TL göndermem karşılığında tekerleğinin ...
Hepsiburada sitesinden aldığım satıcı ( Hepsiburada ) 6 aylık Roborock Q7 max cihazım arıza yaptı. Kutuda garanti firması olarak himi teknoloji yazıyordu. Firmayla iletişime geçerek ürünümü kendilerine gönderdim. Himi ürünümü ithalatçı firma olan eymen bilişime gönderdiklerini söyledi. Yaklaşık 2 ha...
Bestech Bilişim Teknoloji ve Bilişim Servis adı altında çalışan firmaya, garanti devam eden Roborock robot süpürgemi tamiri için gönderdim. Parça ücreti olarak 5600 TL istediler, gönderdim. 2 ay beklettiler, yurt dışından parça gelecek denildi. Büyük uğraşlarım sonucunda süpürge bana geldi ama yapıl...
Yorumlar