Robot Süpürge Garanti Kapsamı Dışında Kaldı

Merhabalar, ismim Yeşim Y*******. Yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden aldığım 360 marka robot süpürgemin temizlik yapmadığını gözlemledim. Ürünüm faturalı ve garantili olduğundan, garanti servisi için kargo aracılığıyla gönderdim. 16/04/2025 tarihinde Bestech Bilişim Şirketi tarafından arandım. Ürünün arızasının bataryaya su geçmesi olduğunu, bu yüzden garanti kapsamı dışında kaldığını ve 4.900 TL ücret ödenmeden bakım-onarım yapılmayacağını söylediler. Kabul etmeyip ürünümün geri iadesini istedim. Servise giriş-çıkış ücreti olarak 1.800 TL talep ettiler ve ödeme yapmadan ürünümü alamayacağımı belirttiler. Daha sonraki aramamda, bakım-onarım ücretini kabul etmeme rağmen, bakım-onarım için onay verildiğini söylediler. Yalan beyanda bulunup adıma sahte onay düzenlenmiştir. Yapılan bu hatalı iletişim ve haksız kazancı ödemeyeceğimi ve ürünümü geri istediğimi ifade etmeme rağmen, çağrı merkezi çalışanı beni aydınlatmadan ve bilgi eksikliğini gidermeden hizmet ve koşullarını doğru ifade edemediğinden, kısaca bizi kandıramadığından çağrıyı sonlandırmıştır. Ürünü aldığım internet alışveriş sitesi Hepsiburada'dan ve ürünü aldığım satıcıdan talebim, ürünümün tekrar bakımı ve onarımı yapılıp ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil bütün yasal adli makamlara başvuracağımı ifade ederim.