Arızalı Gelen PlayStation 5 Pro İçin Satıcıdan Destek Alamıyorum

Hepsiburada üzerinden 216ticaret satıcısından 41.000₺ ödeyerek PlayStation 5 Pro satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunda ve cihazda herhangi bir hasar veya eksik parça yoktu, ancak cihaz kutudan çıktığı anda arızalıydı; açılmıyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor.

Durumu hemen satıcıya mesaj yoluyla ilettim, benden cihazın seri numarası ve sipariş numarasını istediler. Bilgileri paylaştıktan sonra ise mesajlarım sadece görüldü olarak kaldı ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Satıcıdan destek alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Ürün ithalatçı garantili ve faturası elimde mevcut. Yarın ürünü iade etmeyi planlıyorum. Ancak bu süreçte satıcıdan hiçbir destek alamadığım için iade sürecinde de sorun yaşayıp yaşamayacağım konusunda endişeliyim.

Satıcıdan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde iade alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.