Onayım Olmadan 11899 SMS Ücreti Ve Yanıltıcı Hizmet Mağduriyeti

Turkcell hattımı kullanırken internet üzerinde, telefon numarasının kime ait olduğunu öğrenmek amacıyla "Altın Rehber / 11899" benzeri bir hizmet sayfasına yönlendirildim. Sayfa üzerinden hiçbir onay ekranı, açık bir bilgilendirme ya da ücretlendirme detayı görmeden otomatik olarak 11899’a SMS gönderildi.

Bugün saat 12.52’de gönderilen bu SMS sonrasında tarafıma yalnızca "Böyle bir numara bulunmamaktadır, gizlenmiş olabilir" şeklinde bir mesaj geldi. Ancak ne sorguladığım numaranın kime ait olduğu göründü ne de hizmetten gerçek anlamda faydalanabildim. Buna rağmen yaklaşık 99 TL gibi bir ücretlendirme yapılacağının sonradan öğrenilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Ortada fiilen sunulmayan, sonuç üretmeyen bir hizmet için bu kadar yüksek bedel talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Bu tür yönlendirmelerle kullanıcıya SMS attıran, bilgi vermeyen sayfaların acilen denetlenmesini ve gerekirse kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Turkcell’in, bu tarz ücretli ve şüpheli hizmet sayfalarına girildiğinde müşterilerini açık ve net bir şekilde uyarmasını, onay almadan hiçbir ücretlendirme yapılmamasını bekliyorum.

Kullanmadığım ve karşılığını alamadığım bu hizmet için hattımdan yansıtılacak olan 99 TL’lik ücretin alınmamasını, eğer yansıtıldıysa ücret kesintisinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.