Ücretli Olduğu Belirtilmeyen 11899 Sorgulamasına 98 TL Yansıtıldı

14/11/2025 tarihinde saat 11.17’de Turkcell faturalı hattım (son 4 hane: 4827) üzerinden, Google’da karşıma çıkan “Altın Telefon Rehberi” adlı uygulama aracılığıyla 11899 numarasını SMS ile sorguladım. Sorguladığım numara hakkında kimlik bilgilerine ulaşmam gerekiyordu. Hizmeti ilk kez kullandım ve işlem sırasında herhangi bir ücretli işlem olduğuna veya ücretin ne kadar olacağına dair hiçbir uyarı, onay kutusu ya da bilgilendirme ile karşılaşmadım.

İşlem sonrasında hattıma 98 TL’lik bir ücret yansıtıldığına dair bir mesaj aldım (mh:02129873014), ancak mesajda da detaylı bir açıklama yer almıyordu. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun bir hizmet bedeli olduğu ve yardımcı olamayacakları belirtildi. Ayrıca, bilgi almak için aradığım 02129873014 numaralı hatta ise yetkililer tarafından terslenerek kaba bir şekilde karşılandım ve çözüm sunulmadı.

Daha önce benzer bir ücretlendirme ile karşılaşmadım. Ücretli olduğuna dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ücretin alınmasını kabul etmiyorum. Hizmetin ücretli olduğunun açıkça belirtilmemesi nedeniyle, 98 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.