Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Eksik Bilgilendirme Sorunu

11899'a sorgulatmak istediğim bir numara vardı. "Numara veritabanında kayıtlı değildir. Bilgi verilmemektedir." mesajıyla karşılandım. Bir daha deneyeyim dedim, yine aynı mesaj ile karşılandım. Sorgulatmak istediğim numara hakkında bilgi alamamama rağmen Turkcell faturama 2 adet 98 TL yansıtıldı. Bu durum için Turkcell'i aradım, yapabileceğimiz bir şey yok, o öyledir denildi. Bana 11899 iletişimi arayarak görüşün denildi. 0(212) 987 30 14 iletişim numarasını aradım ve 11899'un bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendimi ifade ettiğimde bana başta sesini yükselterek haksız muamelesinde bulundu. Ben ise "Bilgi alamadım, hizmet alamadım. 1 defa kayıtlı değildir dedikten sonra madem kayıtlı değil, neden 2. denememde de ek olarak ücret yansıması yapmış?" dedim. İlk sorgulamada bilgi verilmemiş, ücret alınmış; ikinci defa denendiğinde yine ücret alınmış ancak bu ücretlerin alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi ücretin faturama yansıdığını günler sonra tesadüfen Turkcell uygulamasına girdiğimde dijital ücretleriniz başlığı adı altında fark ettim. Mesele sorgu yaptım, para alındı değil. Mesele tam olarak veritabanında kayıtlı olmayan bir numarayı sorguladığımda gelen SMS: "Sorguladığınız telefon numarası veritabanında kayıtlı değildir, kullanıcı iletişim bilgilerini paylaşmamaktadır. Farklı bir numara sorgulamak için telefon numarasını yazıp 11899'a gönderebilirsiniz. Ücret: 98 TL mh:02129873014 B002" Müşteri hizmetleri kendilerinin haklı olduğunu, hizmetin veritabanı taraması olduğunu, bu ücretlerin sizden talep edilmesinin doğal bir sonuç olduğunu söylemesi üzerine ben ona "Tamam, bilgi alamadım. Sorgu yapıldı. Ücretinizi ödeyeceğim de bana sorgulama mesajıma yapılan SMS dönüşünde herhangi bir ücretli işlem yapmış olduğumun bilgisi verilmediğinden ben de ücret alınmadığı düşüncesiyle yeniden aynı numarayı sorguladım ve yine aynı mesaj geldi ama ben hala yapılan bu sorgulamada bilgi dahi verilmemiş iken ve herhangi bir ibare de yok iken ücret yansımış olduğunu günler sonra fark ediyorum. Sorgu yapıldığında sonuç ile ilgili yapılan SMS'te neden -veri tabanında kayıtlı değil. Ücretli bir işlem yaptınız 98 TL faturanıza yansıtılacaktır. gibi bir ibare bulunmuyor? Ya ben 10 defa daha bu işlemi tekrarlasaydım?" gibi bir şey dedim. Veritabanında kayıtlı değildir diyerek ücret faturalandırılması = Tilkilik, mesajda ücretli işlem yaptınız bilgisinin verilmeyerek aynı işlemin tekrarlanması ihtimalinin önünü açık bırakmak = Size bırakıyorum.