Superonline'ın Yönlendirmesiyle Aldığım 5.200 TL Ücretli 11858 Araması

23.03.2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini, evime kurduğum kameranın dışarıda sürekli çevrim dışı görünmesi nedeniyle aradım. Görüşmede, modem kurulumunun yapılması için 11858 numarasını aramam gerektiği, bu işlemi Superonline’ın değil 11858’in yaptığı, Superonline’ın bu konuda yetkisi olmadığı söylendi.

Bunun üzerine 11858’i iki kez aradım. İlk aramamda hemen kapattım, ikinci aramam yaklaşık 30 dakika kadar sürdü, ancak modem kurulumu ile ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı, bir sonuç alamadım. Buna rağmen 26.03.2026 tarihinde, 11858’i aramam nedeniyle 5.200 TL tutarında bir ücret ayrı bir fatura olarak otomatik ödeme talimatı bulunan banka hesabımdan tahsil edilmiş.

Durumu fark edince tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, sorunun 11858 ile ilgili olduğunu ve benim 11858’i aramam gerektiğini söylediler. Oysa 11858’i aramamı isteyen ve yönlendiren Superonline müşteri hizmetleriydi.

Hiçbir hizmet alamadığım, yalnızca Superonline’ın yönlendirmesiyle yaptığım bir arama yüzünden 5.200 TL gibi fahiş bir ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ödediğim 5.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve 11858 hattının iptal edilip/bloke edilerek başkalarının da bu şekilde mağdur olmasının engellenmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
Cengiz E****