Kim GB İster'de Yanlış Yüklenen 5 GB Paketi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kim GB İster uygulaması üzerinden dün saat 11.28 civarında numarasının sonu 2183 olan Turkcell hattıma 10 GB’lik haftalık paket yükledim. Paket 5+5 GB şeklindeydi, 5 GB’lik kısmı sistem tarafından yanlışlıkla yüklendi, kalan 5 GB’ı ise ben kendi puanlarımla yükledim. Buna rağmen bu ikinci 5 GB hattıma kesinlikle tanımlanmadı, puanım hesabımdan düştü ve sistemde “iade edildi” olarak gösterildi.

Buradaki en büyük sorun, uygulamanın gerçekte yapılmayan bir işlemi yapılmış gibi göstermesi ve iade varmış gibi görüntü vermesi. Ne internet paketim hatta tanımlandı ne de kullanmış olduğum puanlarım hesabıma geri döndü. Yani ortada ne kullanılabilir 5 GB var ne de iadesi yapılmış puan var. Bu durum hem güven sarsıcı hem de kullanıcıyı mağdur eden bir hata.

Konuyla ilgili olarak Kim GB İster müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden 7–8 defa yazdım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama yapıldı ne de sorun çözmek için en ufak bir çaba gösterildi. Kullanıcının bu kadar net bir mağduriyetine rağmen sessiz kalınması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, tanımlanmayan 5 GB nedeniyle eksilen puanlarımın eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılmayacaksa, iade edildiği iddia edilen 5 GB internet paketinin hemen hattıma tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili tüm resmi yollara başvuracağımı ve uğradığım zararın karşılanmasını talep edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve konuya dair net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.